As estratégias de marketing influenciam diretamente a forma como o CRM de uma empresa é gerenciado e como beneficiam o crescimento dos negócios, os dados são amplamente armazenados e tratados de forma a proporcionar avaliações valiosas para as tomadas de decisões, por isso criamos esse artigo para que você possa compreender e utilizar uma das melhores ferramentas e suas funcionalidades para integrar esse tipo de solução de marketing e comunicação.

Marketing e Vendas são diretamente os setores mais beneficiados, óbvio que o setor de atendimento ao cliente é o principal fornecedor de dados, isso é totalmente compreensível, essa valiosa ferramenta possui funcionalidades imprescindíveis para uma boa estratégia de crescimento.

Times de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente integrados

Obrigatório ter integração de informações para que os times de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente estejam alinhados e possam atuar com as estratégias de comunicação da empresa de forma unificada, é preciso lembrar que é preciso andar todos juntos para fortalecer a marca e promover produtos.

É com um bom software de CRM que isso vira realidade, pois permite que o time de marketing crie sua linha de comunicação e alie com as estratégias da área comercial para que o time de atendimento ao cliente esteja a par e conduza o relacionamento.

Existem muitas plataformas no mercado, é possível configurar dashboards que apresentem visão total do contato entre empresa e clientes, utiliza-se ferramenta para cada linha de atuação, funcionalidades e recursos para prospecção, vendas e atendimento ao cliente.

E é aqui que o nosso bate papo começa, pois é preciso que todas conversem entre si, a integração permite que os profissionais de comunicação criem as estratégias e identifiquem quais ações precisam ser tomadas para facilitar a operação de cada um desses setores.

Melhor análise de dados

Um bom CRM é utilizado para obter dados significativos sobre clientes e os negócios, traz visão ampliada do relacionamento entre a marca, consumidores e fãs.

Claro que a boa parte das ferramentas permitem receber larga carga de dados com o objetivo de extrair todos os relatórios possíveis e úteis sobre todos os contatos, leads, prospects e clientes, podemos citar alguns exemplos como PipedriveHubspot e até a grande vedete, a poderosa Salesforce, essas permitem a criação de relatórios mais detalhados, cruzamentos de dados cadastrais, informações comerciais, de consumo de serviços e produtos adquiridos pelos clientes.

Com isso é possível obter informações sobre o público da marca e como se relacionam com a marca, como se comporta antes do momento de aquisição até se tornar um cliente e sua recompra ou renovação de pacotes de serviços.

Estratégias que se adequam melhor

A análise inteligente de dados é uma prática importante para realizar algo consistente e necessário para o sucesso de uma comunicação, melhorar e inovar suas estratégias, é importante ao lançar uma campanha, analisar os dados, adequar o que de fato for necessário e estender as melhorias.

Veja que, se uma empresa varejista percebe que há um aumento considerável de reclamações de clientes sobre um determinado produto recentemente lançado, vai poder mapear as principais razões do fato, pode chegar as conclusões de que o erro estava na falta de compreensão sobre os seus reais benefícios, não no produto em si.

O time de marketing ao notar essa complicação pode corrigir, criando mensagens mais claras e alinhadas às expectativas do seu público ou até mesmo trabalhando no processo de orientação sobre o produto ao cliente.

Apoia a transformação digital

O uso de CRM contribui com o propósito da transformação digital, inovações que as empresas vêm adotando para otimizarem seus processos e resultados, aumentarem seu desempenho e se tornarem mais ágeis e eficientes por meio de inovações e tecnologia, a ferramenta de CRM ajuda a eliminar tarefas manuais, aumenta a produtividade e promove o uso inteligente das informações coletadas sobre os clientes.

Bons softwares de CRM oferecem a possibilidade de integração com diversas outras plataformas, o que ajuda na criação de estratégias de relacionamento mais sólidas e eficientes.

Comunicação assertiva e consistente

Uma das principais características de uma plataforma de CRM é reunir dados importantes sobre os clientes, exemplos são vastos, nome completo, endereços, documentos, empresa onde trabalha, cargo, histórico de atendimentos e tantos outros.

São essas informações que permitem que o time comercial ou de atendimento ao cliente possa avaliar e escolher qual a melhor forma de efetuar um contato com o seus público, seja utilizando a eficiência de uma mensagem automática ou personalizando um atendimento, também efetuar automações com gatilhos sempre que houver algum comportamento do cliente que acione alguma tarefa por parte da empresa.

E são esses os dados armazenados, gerenciados e fornecidos por um CRM que ajudam o time de marketing a escolher a melhor maneira de coordenar ações com os leads e clientes da empresa, por exemplo, se um lead vem pelo site após enviar uma mensagem ao time de atendimento solicitando uma informação sobre um determinado produto, entra então a estratégia de e-mail marketing para incluir artigos com conteúdos que contribuirão com a alimentação de informações para esse lead.

Mediante comportamentos do seu público é um excelente caminho que uma empresa segue para assegurar uma comunicação mais apropriada e consistente, com isso de forma preditiva programar e enviar mensagens eficientes para que sua estratégia tenha sucesso.

Automação de marketing avançada

Aqui vem a famosa cereja do bolo, é a principal razão dos brilhos nos olhos dos profissionais de marketing e comunicação, a automação de marketing é o grande aliado das empresas que pretendem atrair e conquistar clientes de forma mais eficiente.

Um bom CRM consegue ajudar nesse processo, os dados fornecidos por esses softwares desempenham um importante papel na hora do time de marketing qualificar um lead e a montar uma campanha de inbound marketing.

É possível identificar quais leads estão mais propensos a fechar um negócio e a se tornarem clientes a partir de uma boa base de informações angariada em uma plataforma de CRM, por isso a importância de se depurar e manter os dados atualizados.

Alguns players do mercado conseguem oferecer soluções integradas entre um CRM e uma ferramenta de automação em marketing, com essas duas funcionalidades trabalhando em conjunto e integradas é possível criar uma jornada inbound alinhada às estratégias de vendas.

Uma característica que vale muito é a habilidade de centralizar e categorizar todas as mensagens dos clientes, não importando de onde elas vêm, email, SMS, Push, formulários em sites, são formas de contribuição para que o processo de automação seja muito mais relevante, um exemplo são as plataformas que possibilitam que mensagens enviadas a partir de mídias sociais sejam transformadas em tickets, sendo respondidas diretamente desses softwares sem a necessidade de utilizar as plataformas oficiais dessas redes.

Permite entregar aquilo que os clientes esperam

O que um cliente deseja receber de uma empresa? Existem inúmeras respostas para isso, as expectativas podem variar de acordo com o valor investido no produto, contexto da compra, grau de relacionamento com a marca, dentre outros fatores.

  • atendimento eficiente e acessível, quanto mais opções de canais, melhor;
  • valorização da sua opinião e feedback.

Esses itens são básicos, caso uma marca deixe de praticá-los, as chances de seus clientes ficarem insatisfeitos serão altas.

O uso de um CRM, aliado a boas práticas de relacionamento com o consumidor, consegue entregar aquilo que o cliente espera:  um atendimento capaz de resolver o seu problema.

Aumenta a consciência de marca

O uso correto e estratégico de um CRM contribui para a visibilidade de uma marca, isso acontece por duas razões principais:

  • por meio de um CRM, é possível trabalhar constantemente em estratégias comerciais e criar boas jornadas de compras, o que faz com que o público conheça os seus produtos e serviços da melhor maneira possível;
  • também é possível oferecer ao consumidor um serviço de atendimento que seja capaz de atender às suas necessidades e desejos.

O time de marketing pode utilizar essas duas grandes vantagens para amplificar a consciência de marca gerada e empregá-las como elemento persuasivo em sua comunicação para atrair novos leads e clientes. Certamente, é uma boa maneira de fazer com que seu negócio seja memorável.

Agora que você já aprendeu como um CRM pode ser importante para a sua estratégia de marketing, que tal aprender a identificar o momento certo para implementar um em sua empresa?

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