Benefícios do Omnichannel

A melhor forma de fazer comunicação multicanal é orquestrar ações de marketing e relacionamento tanto no pré-vendas e pós-vendas, utilizar canais de comunicação e efetuar um atendimento multicanal ao longo da jornada do cliente.

Além de utilizar canais tradicionais como eMail Marketing, SMS, Push, Voz e Chats, permitindo assim que sua empresa fique 24 horas ao longo dos 7 dias da semana, prestando serviços.

O melhor benefício da estratégia multicanal é levar mensagens a potenciais consumidores e, além de aumentar a presença da marca, aumentar a confiança e credibilidade junto aos clientes.

Também é importante efetuar uma implementação e integração dos canais de forma segura e confiante, treinar os envolvidos e exercer ou contratar uma equipe sênior para gerenciar e liderar o processo, tanto de forma interna como externa, com parceiros experientes.

Outra questão é contratar uma plataforma multicanal que permita centralizar o atendimento independente do canal escolhido, obter atendimento técnico eficaz e também que seja capaz de gerar insights, permitir o gerenciamento dos tickets de atendimento para uma comunicação multicanal eficaz.

E como sempre, temos algumas dicas para estruturar a comunicação multicanal na sua empresa:

  • Acompanhe as tendências e inovações das plataformas multicanais;
  • Assegure o onboard e a integração entre os canais;
  • Conheça seu público, analise muito;
  • Conteúdo continua sendo Rei, produza conteúdo relevante.

Depois de tudo isso, como obtenho resultados satisfatórios?

É obrigatório executar o treinamento da equipe, ter produtos e serviços com qualidade e ampliar os processos comunicativos, sem um desses elementos é melhor voltar ao planejamento e verificar onde estão os pontos a serem melhorados.

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