Qual a importância de um bom atendimento ao cliente?
Seja sincero, no momento atual a sua empresa presta um atendimento com excelência ao cliente? A importância de um bom atendimento ao cliente é a chave para o sucesso de seus objetivos de negócios e a forma como sua empresa se posiciona sobre esse tema é que vai fazer toda a diferença na estratégia da empresa, deve estar alinhada a cultura da empresa.
Para te ajudar com esse tema aqui seguem vários hacks, desde a pré-compra, passando pela compra e indo até a experiência pós-compra, fique atento, o bom atendimento ao cliente deve ser indispensável na sua empresa.
Faça a diferença no atendimento ao cliente
Aqui temos ao menos cinco habilidades para compor o perfil de um profissional da área de atendimento, claro que outras podem ser atribuídas, mas querermos listar ao menos as que consideramos mais importantes sob o nosso ponto de vista:
- escuta ativa, ouça mais do que fale;
- paciência e tenacidade, seu cliente precisa de você;
- inteligência emocional, precisamos separar o profissional do pessoal;
- pró atividade, precisamos levar ao cliente os cenários;
- interdependência das várias funções, pense de forma a se tornar parte da solução.
Seja você um líder um ou colaborador, a visão de negócios precisa ser parte do seu dia a dia, pois ajuda a definir como sua empresa e sua oferta de produto ou serviço se encaixam na solução proposta.
O bom atendimento é o alicerce de um negócio de sucesso
Isso pode fazer toda diferença entre ótimos feedbacks e clientes recorrentes. Por outro lado, caso a experiência seja negativa, os consumidores podem evitar seu negócio, fique atento a forma como seu cliente se comunica com seus funcionários e também em suas redes sociais, considerando isso, vamos mostrar alguns erros que você pode evitar em sua empresa:
Siga esses passos se quiser arruinar a imagem de sua empresa
Esse título chamou a atenção? Essa é a ideia, fique atento aos erros a seguir, talvez sua empresa tenha cometido algum, ou vários, sabendo diretamente quais evitar você pode procurar resolvê-los o mais rápido possível.
Deixe de analisar os dados do cliente, nunca dê atenção à eles
Monitorar dados faz parte de qualquer gestão de atendimento, deixar os dados de lado vai causar muitas idas e vindas, quer falhar? Não analise nada! Falando sério, tenha próximo o monitoramento de dados, isso ajuda a melhor ação junto ao seu cliente, nunca se perca nos detalhes técnicos do monitoramento de desempenho.
Seja negativista, displicente e se comunique pela emoção da raiva
A emoção negativa que você sente passa ao seu cliente, a entonação e conduta diante de sua comunicação transparece, procure atuar com respeito, atenção, sem emoções negativistas, lembre-se que sua atitude de respeito atingirão seu cliente e proporcionarão uma experiência melhor.
Deixe de lado o processo de pós-vendas
Sem essa estratégia seus negócios tendem a não evoluírem, grande erro! Se não quiser melhorar o seu atendimento basta ignorar esse processo, mas creio que não seja essa a sua intenção, certo? Então reserve um tempo para analisar o processo como um todo, a melhoria contínua e a análise da causa raiz para realmente melhorar o serviço, importante sempre manter contato com seus clientes no pós-venda e oferecer soluções caso identifique mais oportunidades.
Deixe seu cliente falando sozinho
Justamente quando seus clientes falam com você é que te fornecem os melhores feedbacks, é preciso ouvir, transcrever e obviamente dar retorno sobre as informações recebidas. As sugestões que seus clientes apresentam podem ser exatamente o que você precisa saber para crescer e melhorar. Clientes satisfeitos são a chave de um negócio de sucesso.
Deixe problemas sem soluções
Quer atender seus clientes e deixá-los com a convicta sensação que sua empresa coloca os problemas debaixo do tapete? Uma clara demonstração de pouco caso é deixar problemas sem soluções, sem alternativas. Aqui vale uma dica muito importante, seus funcionários precisam ser treinados para ter a cultura do atendimento, o famoso CX, Customer Experience, matéria já publicada aqui em nosso blog, muitas vezes os colaboradores entendem que apenas vender o produto ou serviço já basta, não se atentam com as possíveis voltas para resolverem questões sobre o serviços ou produtos adquiridos, é preciso ter canais de atendimentos com funcionários bem treinados e aptos a entregarem a melhor prestação de serviços, cause uma experiência até melhor no pós vendas do que na venda e terá não só um cliente, mas um fâ de sua empresa.
Cliente sem atenção é a pior propaganda de seu negócio
Não dê importância a seus clientes e eles tratarão de fazer uma mídia espontânea negativa de seus produtos e serviços, tente tratar todos como o mesmo indivíduo, sem importância daquilo que ele almeja. Parece piada, mas tem muita empresa que faz exatamente isso. Quer ter mais clientes e mais receita? Trate seus clientes de forma a se sentirem acolhidos e valorizados. Cada pessoa é única e seus objetivos também.
Atendimento humanizado para seu cliente
Agora que entendeu que considerar o feedback interno e externo e capacitar seus funcionários pode elevar a confiança de seus clientes em sua empresa chegou a hora de entender que experiências humanizadas do cliente são vitais para o crescimento da marca e a fidelidade sustentada. A parte essencial da experiência humanizada do cliente é reconhecer a importância da reflexão humana cuidadosa sobre o que torna uma marca bem-sucedida.
Para isso sempre escute seu time, ouça seus comentários, sugestões, reclamações, procure também aconselhar seu time sobre as melhores práticas e mantenha o nível consistente de serviço e construindo a reputação da sua marca.
Agrega valor ao seu produto ou serviço
A maioria das pessoas ficará contente em pagar mais pelo mesmo produto ou serviço se esse vier com um ótimo atendimento ao cliente, lembre-se que isso também é marketing de relacionamento. O valor agregado pode se traduzir em aumento de receita.
Maior retenção de clientes
Prestar um bom atendimento ao cliente é a maneira mais eficaz de fazer com que seus clientes continuem comprando seus produtos, além de ser mais barato do que publicidade paga, reter um cliente atual é mais em conta do que adquirir um novo.
Aumenta a moral do seu colaborador e reduz os custos de rotatividade
Seus funcionários são sua linha de frente no atendimento aos seus clientes, uma empresa Customer Centric treina adequadamente seus funcionários para prestar a melhor experiência aos clientes, forneça a seu time as condições e ferramentas para que possam estar com sua autoestima positiva e que possam desempenhar suas funções alegres e dispostos, isso contribui muito para reduzir a rotatividade.
Reputação positiva de sua marca
Transformar a reputação de sua empresa em algo positivo agrega muitos benefícios, seus clientes ficam mais satisfeitos e com isso a conversão de receita é criada por uma força de trabalho positiva e sustentável.
A tecnologia como parceira no atendimento ao cliente
Para melhorar o atendimento ao cliente lance mão de plataformas e automações as quais são capazes de ajudar a fornecer vantagens estratégicas com o objetivo de gerar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- utilizar o e-mail como forma de melhorar o atendimento ao cliente e responder com mais rapidez;
- fornecer áreas em seu site onde os clientes possam interagir entre si, buscando respostas de outros clientes;
- gerenciar melhor o relacionamento com o cliente com softwares de gestão de clientes;
- organizar as mensagens para que se saiba o histórico de interações.
Crie uma Central de Assinantes
Plataformas costumam ofertar opções der criação de Centrais de Assinantes, isso serve para registrar processos, oferecer tutoriais e responder perguntas comuns, criar manuais de uso, divulgar e explicar novidades e atualizações, etc.
Com a central o seu time de atendimento pode otimizar contatos através de materiais que já foram documentados anteriormente, saber as preferências dos clientes, com isso é possível analisar e antecipar respostas de perguntas comuns e armazená-las em um local só, onde os clientes podem consultar de forma fácil e aprender de forma independente sobre os processos e rotinas.
Quer mais materiais como esse? Faça um contato conosco e agende seu horário.
