Na maior crise de saúde pública dos últimos tempos o grande desafio das empresas é calcular o impacto para manter os negócios, se recriar ou pivotar, a GoTo Marketing vai te dar algumas estratégias de comunicação poderosas através de canais que vão ajudar na gestão de crise e gerar motivação para quaisquer frentes que você queira investir.
Essa adversidade da crise econômica é um dos maiores desafios que uma empresa pode enfrentar.e ocorre por diversas circunstâncias, o momento atual é o da pandemia do coronavírus, e isso fez outros desafios parecerem menores, não tão menos importantes, mas empresas precisam preparar suas equipes para fazerem uma gestão do momento atual para fortalecer seus pilares.
Através de estratégias planejadas é possível minimizar os seus impactos, cada empresa deve buscar à sua maneira, não há receita pronta, mesmo porque as crises são imprevisíveis e em diversas formas, porém com um planejamento bem-estruturado é possível contornar alguns de seus efeitos.
Dicas para fazer gestão de crise durante a pandemia
A gente elaborou uma lista com algumas dicas para você começar a planejar a gestão de crise, veja:
- Crie um comitê, esse será responsável por definir estratégias e aplicar as decisões que a empresa necessita nesses tempos de crise
- Analise e antecipe cenários para todos os efeitos que a crise do coronavirus pode vir a causar
- Transparência com seus clientes quanto as ações para que estes tenham seus serviços mantidos
- Coloque em execução as tarefas que tenham resultados a curto prazo
- Determine quais áreas da empresa precisam de mais apoio e mantenha comunicação clara e direta
- Estude e entenda quais públicos da sua empresa virão a serem impactados devido a pandemia
- Divulgue as ações que a sua empresa está adotando para seguir protocolos de saúde e segurança para prevenir o coronavírus
- Invista na comunicação online para manter sua empresa nos meios digitais
O planejamento institucional da empresa vai muito além de uma crise, por isso é importante saber como manter seus clientes fiéis, por isso criamos aqui algumas estratégias para que o relacionamento com o cliente seja o menos possível impactado:
Coronavírus: A Comunicação para uma Gestão eficiente na Crise
Com quase metade da população mundial sofrendo impacto direto por conta do isolamento social, é necessário ter foco na comunicação e no atendimento ao cliente, para tal, vamos entrar no âmbito das redes sociais.
Como a interação presencial foi comprometida os canais de comunicação passam para os meios digitais, com isso as redes sociais abrem um largo cenário de oportunidades para que as empresas mantenham relacionamento com o consumidor, como o acesso ao comércio está restrito as pessoas estão convergindo cada vez mais para as redes sociais na hora de realizar suas pesquisas e concretizar suas compras, além também de conhecer novas marcas.
Logo é imprescindível incluir canais como eMail Marketing, SMS, aplicativos e sua comunicação por Push, sites, lojas virtuais e acrescentar novos canais como WhatsApp, Facebook e Instagram em sua estratégia de gerenciamento de comunicação dentro da crise da pandemia do coronavirus.
Veja aqui algumas formas de integrar os novos canais de comunicação dentro de sua estratégia de interação com o cliente e saiba qual a que funciona melhor para a sua empresa.
O e-mail é rei, mais que nunca, exerce uma parte de grande importância, é o canal de comunicação amplamente utilizado nas empresas, e justamente por quase todos estarem remotos, é o mais prático para atingir e impactar colaboradores e deve ser considerado na hora de planejar e investir como um canal de comunicação entre empresas.
Aproveite este canal para divulgar as ações que a sua empresa está fazendo no período da crise, mas mais que isso, estabeleça um formato que permita ao seu cliente de se sentir confortável, use linguagem adequada para cada audiência.
Redes Sociais
As redes sociais são as protagonistas nesse momento histórico da humanidade, a capacidade de transpor barreiras e conectar pessoas de diversas partes do mundo é mais que nunca a parte mais significativa da atualidade.
As pessoas acessam as redes sociais a todo momento, passam diversas e longas hortas por lá, é onde buscam informações, diversões, unde falam com amigos, colegas de trabalho, de faculdade, parceiros, clientes, ou seja, um lugar onde pode se manter conectado com o que está acontecendo no mundo mesmo sem sair de casa.
Logo é obrigatório que as empresas criem e mantenham de forma assídua a participação nas redes, mantendo informações atualizadas para que todos que busquem atualizações possam verificar um ambiente amplamente atualizado.
SMS como serviço de mensagens curtas
É fato que o isolamento social global provocou o aumento no uso de aparelhos com conexão à internet, tablets e celulares smartphones, de forma geral, o aumento de uso e consumo de mídia nesses aparelhos ocorre em todos os cantos do mundo e o tempo gasto é quase 3 vezes maior.
Então é óbvio que a sua empresa deve estar na tela e por isso ter ótima estratégia para chamar e manter a atenção de possíveis clientes e continuar crescendo e lucrando em meio à crise.
Estudos demonstram que 90% das mensagens SMS são lidas em até três minutos, lance mão de ações e tire proveito de sistemas de automatização de envio de SMS, dessa forma ganha-se agilidade e alcance na sua comunicação com o cliente.
O WhatsApp vem ocupando o centro das comunicações, conecta pessoas e permite compartilhamento de diversos tipos de arquivos, com isso o isolamento social fica mais brando a medida que as novidades entre família, amigos e clientes.
A plataforma está na mira de diversas empresas, com isso puderam criar uma ferramenta específica para negócios, o WhatsApp Business, as funcionalidades oferecidas por essa plataforma vão além do trivial, é possível saber como aproveitar os benefícios e vantagens para utilizar de melhor forma, inclusive temos um artigo que fala sobre isso, clique aqui para saber mais.
As integrações oferecidas pelo WhatsApp podem conectar sua empresa a seus clientes, é possível ter múltiplos atendentes, criar chatbots, enviar notificações e realizar diversas integrações aprovadas pela empresa WhatsApp Inc., isso potencializa a comunicação com 120 milhões de usuários no nosso país.
Telefones Fixos
Como boa parte da população está em seus lares as ligações para números fixos são uma ótima maneira de interagir, as empresas habituadas a lidarem com consumidores pessoalmente pdoerão utilizar esse canal de forma a estreitar a relação, e uma boa forma é utilizar as APIs de voz, é possível incluir voz diretamente em seu aplicativo, enviar campanhas com torpedo de voz, implementar autenticação de dois fatores (2FA) em seu aplicativo e muitas outras funcionalidades.
Conte com a GoTo Marketing para ampliar os seus canais de comunicação na gestão de crise
Então agora você já conhece alguns métodos de comunicação e seus canais que ajudarão sua empresa a estabelecer relacionamento com clientes mesmo em meio à quarentena forçada devida à pandemia do coronavirus, o isolamento social deixa de ser algo intransponível, há inúmeras opções para fazer uma boa comunicação e gestão de crise.
Aproveite para fazer contato com a GoTo Marketing e as plataformas que integram canais com seus clientes, seja omnichannel, traga canais como eMail, SMS, Push, Redes Sociais em uma única plataforma, conheça também nossos serviços técnicos e estratégicos que proporcionam maior produtividade à sua empresa, deixe sua equipe trabalhar em seus produtos e em questões mais estratégicas e contrate nossos serviços de operações, juntos podemos mais.
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