IoT: automação em chatbots e sua relevância

IoT – a Internet das Coisas, depois de explicado isso, Saiba como a automação pode contribuir na implementação dos seus negócios.

IoT é a sigla para Internet of Things, ou internet das coisas. Esse conceito da ciência da computação representa a comunicação máquina a máquina (M2M) usando a internet. Sua aplicação pode revolucionar a forma como os chatbots interpretam o mundo e dialogam com as pessoas, falaremos sobre essa revolução em nosso bate-papo aqui.

Como funciona a interação dos chatbots com as pessoas via IoT

O IoT coleta os dados por meio de sensores e dispositivos, o IoT “percebe” a realidade física através desses mecanismos e coleta os dados mais variados possíveis, como o deslocamento de um móvel, direção do vento, desgaste de uma peça e etc …

Esses dados captados são coletados por sistemas e softwares que enviam essas informações pela web para outros softwares, é aí que os chatbots entram, pois podem ser usados como elo entre máquinas e pessoas, transformando a comunicação M2M em M2P (máquina para pessoas).

Um bom exemplo são os sensores de um veículo que informam os sistemas de bordo sobre a situação de um componente e possíveis condições de uso, daí o computador se conecta com o sistema do fabricante ou da concessionária e transmite os dados para uma análise e possível recall para substituição e/ou manutenção.

Usando o cadastro do cliente, a empresa envia um e-mail ou SMS convidando o proprietário a visitar uma página web. Ao clicar no link, a pessoa começa a dialogar com um chatbot que explica a necessidade de reparo e suas possíveis consequências.

Com isso é possível criar diversas formas de comunicação de relacionamento, como por exemplo consulta e agendamento de serviços que uma concessionária oferece, bem como também sugerir datas para manutenções preventivas para reparo e marcar um atendimento com a equipe de mecânicos, o cliente ainda consegue comprar peças, pagar pelos serviços, enfim, tudo isso sem sair do ambiente da plataforma do chatbot.

Quais categorias de chatbots podem ser usadas?

No texto anterior exemplificamos diversas atividades envolvendo vários processos envolvendo profissionais que foram centralizados e automatizados por um chatbot, mas por um outro lado as empresas atualmente optam por usar sistemas conversacionais especializados em uma função, com isso ajudam as pessoas a se adaptarem a essa nova forma de comunicação usando uma tecnologia mais avançada, quase uma inteligencia artificial.

Abaixo, listamos algumas funções específicas desempenhadas por diferentes tipos de chatbot:

1. receber e atualizar cadastro de clientes;
2. capturar e qualificar leads;
3. realizar pesquisa de satisfação com consumidores;
4. cobrar dívidas de inadimplência;
5. informar sobre promoções;
6. indicar o status de um pedido.

Em todos os casos, o agente virtual troca informações com outro sistema da empresa para aumentar o nível de personalização da conversa e oferecer uma experiência mais agradável para a pessoa.

Como adotar essa inovação para automatizar os chatbots?

Existem diversas opções de plataformas de chatbot, é possível contratar, configurar e usar um chatbot, entretanto existem 3 passos indispensáveis para fazer a contratação certa:

1. Procure boas referências de mercado junto a clientes, o seu fornecedor deve ter clientes que o recomendem;
2. Procure saber se o chatbot tem API para facilitar a comunicação entre máquinas e a integração com outros sistemas usados por sua empresa;
3. Procure saber quais as tendências que o provável fornecedor está acompanhando e como ele irá incorporá-las ao seu chatbot — pergunte inclusive sobre IoT.

Se a empresa não tiver clareza nesses pontos é provável que não vai conseguir ajudar seu negócio, é preciso que ela seja capaz de fornecer informações e ainda te mostrar quais áreas da sua organização mais se beneficiariam pela adoção de chatbots.

Até o fim de 2020, estima-se que 20 bilhões de “coisas” estarão conectadas via IoT, tal troca de informações entre máquinas vai impulsionar a utilização dos chatbots pelas empresas e revolucionar o grau de automação dessa tecnologia e a interação entre pessoas e marcas, verdadeira mescla de experiências.

A IoT combinada a automação de um chatbot pode ajudar a sua empresa a realizar mais negócios, para saber mais detalhes, aproveite para ler agora mesmo o texto que explica como uma parceria de negócios como a nossa pode ser útil para sua empresa e nos contate para ajudá-lo a escolher, implementar, operacionalizar e gerenciar uma plataforma de chaboot para seu universo multicanal.