A automação pode economizar muito tempo dos profissionais de marketing, mas também permite erros embaraçosos. Para ajudá-lo a estar mais ciente, vamos comentar sobre alguns dos erros mais comuns de automação de marketing por e-mail, assim você saberá como evitá-los.
Você já leu um e-mail que parece ter sido escrito por um robô? Não importa de que empresa venha, um e-mail impessoal parece indiferente e pode ser um erro em campanhas de marketing.
Com a transformação digital cada vez mais em jogo, a automação de e-mail cresceu em popularidade, economizando tempo e energia dos profissionais de marketing. No entanto, ainda podemos cometer erros.
Erros de automação de marketing por e-mail: o que pode dar errado?
Aqui estão seis erros de automação de marketing por e-mail que você deve evitar se quiser manter as pessoas engajadas e aumentar as conversões.
# 1. Ignorando as necessidades de seus assinantes
Se alguém se inscreveu em uma lista de e-mail para atualizações de filmes, não quer e-mails semanais sobre moedores de café. Ignorar as necessidades e expectativas de seus assinantes é um grande erro. Seja fornecendo conteúdo inesperado, falta de personalização ou e-mails longos, é uma maneira infalível de obter o cancelamento da assinatura.
Por exemplo, o envio de ofertas automatizadas para novos clientes para clientes atuais não será apreciado, pois eles não podem tirar proveito disso.
Felizmente, um sistema automatizado de marketing por e-mail pode resolver problemas como esse. Abaixo estão algumas coisas a serem consideradas.
Segmentação de email
Dividir uma grande lista em grupos menores permite enviar e-mails mais relevantes. Baseie seus grupos em interesses ou necessidades semelhantes.
Personalização
É crucial para o marketing por email e afeta as taxas de abertura, cliques e taxas de conversão. Mostra às pessoas que você as valoriza e que elas não são apenas mais um senhor / senhora. Você pode usar a automação de e-mail para adicionar variáveis como nome, local e links relevantes para um toque artesanal.
Comprimento do email
E-mails não são romances, portanto, seja breve. Mais de 300 palavras podem ser muito texto para os leitores se preocuparem em absorver.
Observando como você pode atender às necessidades de seus assinantes com seu conteúdo de e-mail, você pode melhorar o engajamento geral e a taxa de sucesso de seus esforços de marketing.
# 2. Soando como um robô
Abandonar processos manuais repetitivos em favor de um sistema de automação de processos robóticos (RPA) permite que você se concentre em questões mais importantes e criativas. Infelizmente, para a automação de e-mail, isso pode fazer seu público sentir como se estivesse falando com um robô.
Coisas como endereços de e-mail que não respondem identificam facilmente e-mails em massa, tornando os assinantes improváveis de se engajarem. Além disso, o uso de texto impessoal os afasta ainda mais.
Você não pode personalizar emails de marketing para cada destinatário, mas isso não significa que as mensagens devam parecer genéricas e pouco convidativas. Substitua os endereços de e-mail sem resposta por nomes de funcionários ou departamentos para adicionar um pouco de humanidade. Você também pode incluir anedotas pessoais para enfeitar sua cópia do e-mail.
Por exemplo, odeio quando boletins semanais soam como e-mails do governo me lembrando de preencher minha declaração de impostos online. Para evitar esse tipo de cenário, relacione-se com seus destinatários adicionando toques pessoais que humanizem sua marca e acrescentem autenticidade à sua voz.
Lembre-se de que, ao redigir seus e-mails, escreva como se estivesse falando diretamente com um cliente e faça o possível para evitar blocos de texto secos e impessoais.
# 3. Frequência e programação de e-mail
A frequência e a programação de emails estão sujeitas a erros de automação de marketing por email.
Campanhas de e-mail automatizadas tornam a vida muito mais fácil. Como a automação de conteúdo, eles consomem menos tempo e energia e podem enviar rapidamente sua mensagem a uma grande base de clientes em potencial. No entanto, isso pode levar ao uso excessivo crônico.
As pessoas recebem e-mails constantemente, com suas caixas de entrada ficando rapidamente sobrecarregadas com e-mails profissionais, pessoais e de marca. Se uma marca começar a enviar ofertas semelhantes por e-mail todos os dias, o que você acha que eles farão?
O que você faria? Você verificaria as mesmas ofertas diariamente, cancelaria a inscrição ou adicionaria a empresa à sua lista de spam? Como a maioria das pessoas, eu cancelaria a assinatura e suspeito que você também. Empresas com alta frequência de e-mail diminuem a confiança em seus assinantes leais e podem recusar novos.
Embora seja uma linha tênue entre muitos e poucos e-mails, você não deve enviar um e-mail sem um bom motivo.
Outro problema é o tempo
As listas de e-mail podem ter destinatários em todo o mundo. Enviar um briefing matinal às 7h no Brasil pode não ser visualizado em outro lugar, onde pode ser 19h, afetando a forma como seus assinantes percebem suas prioridades.
Uma estratégia de automação de e-mail planejada corretamente resolve ambos os problemas. Ao determinar por que está enviando um e-mail e definindo seus parâmetros, você pode melhorar o agendamento e reduzir a frequência de e-mails indesejados.
Por exemplo, você pode decidir perguntar aos novos assinantes em quais tipos de conteúdo eles estão interessados e automatizar o sistema para enviar e-mails relevantes. Tal como acontece com os testes de automação, verifique seu sistema minuciosamente para garantir que tudo corra bem.
Crie e siga uma estratégia para evitar se tornar o tipo de spammer que todos odiamos. Lembre-se de que só porque você pode enviar um e-mail, não significa que você precisa.
# 4. Design superlotado
O design do e-mail afeta o número de pessoas que abrem, leem e se envolvem com sua campanha. Superlotar e-mails com diferentes ofertas e anúncios é um erro comum de design.
Informações desnecessárias e vários apelos à ação podem ser prejudiciais ao envolvimento do e-mail, muitas vezes levando à inação e ao destino em pastas de spam. E-mails automatizados têm melhor desempenho quando há uma mensagem clara para aproximar os clientes potenciais da conversão.
Cada campanha por e-mail deve se concentrar em um único objetivo, e cada e-mail da série deve ser desenvolvido para atingir esse objetivo. Se você tem várias metas, deve ter várias campanhas.
Faça isso mantendo as coisas simples. Defina a ação que você deseja que os usuários realizem e se concentrem em cada elemento de email para conseguir isso. Evite adicionar algo desnecessário.
Elementos de distração em um e-mail incluem:
- Muitos links / apelos à ação. Todo e-mail tem um objetivo. Você quer que o leitor faça algo. Incluir vários links e frases de chamariz pode ser uma distração, levando à inação.
- Mantenha simples. Tenha um link para a página de um produto ou inclua uma frase de chamariz.
- Muitas perguntas. Você gosta de perguntas por e-mail? Quantos você acha que são muitos? Quando fica chato? Agora? Que tal agora? Na verdade, não há nada de errado com perguntas. São ótimos para chamar a atenção, mas muitos fazem com que até o leitor mais atento se desligue. Você gostaria de examinar 20 questões antes de chegar ao conteúdo de qualidade em um e-mail?
- Dados perturbadores. É natural querer falar sobre sua empresa e suas conquistas. Isso aumenta a credibilidade, mas também pode ser perturbador e desagradável. Ninguém quer ler a história de uma empresa antes de chegar ao ponto crucial do e-mail. Pergunte a si mesmo, eu preciso colocar isso ou posso adicioná-lo ao site?
Lembre-se: uma campanha, um objetivo.
# 5. Manter listas ruins
A perseverança é uma característica vantajosa para o marketing. As pessoas nem sempre são fáceis de persuadir e podem ser necessários alguns e-mails, anúncios direcionados e campanhas para conquistá-las.
Mas quando se trata de listas de e-mail, a perseverança pode estar prejudicando sua campanha antes mesmo de ela começar.
Todo provedor de serviço de e-mail possui um filtro de spam. Embora geralmente funcionem bem na classificação de e-mails em pilhas desejadas e indesejadas, há casos em que remetentes legítimos são acidentalmente incluídos na lista negra. Por exemplo, se uma empresa enviar e-mails para um endereço que não existe mais, o remetente pode ser sinalizado como um spammer.
A reputação de seu remetente é crucial para enviar emails em uma caixa de entrada. Endereços de e-mail não verificados que não envolvem, têm altas taxas de rejeição ou caixas de entrada cheias podem prejudicar sua reputação, deixando você em uma lista negra. Verifique se o seu IP ou domínio foi colocado na lista negra.
Para preservar a reputação de seu remetente, use verificadores de e-mail para verificar se os endereços da sua lista de e-mail existem, se estão sendo usados e se podem receber e-mails. Além disso, use um endereço IP dedicado e um único endereço de e-mail para fins de marketing para controlar sua reputação.
Além disso, verifique as taxas de reclamação de abertura, recuperação, cancelamento de inscrição e spam de cada campanha para identificar como manter sua reputação positiva.
Você também pode tentar construir listas mais confiáveis e orgânicas. Veja algumas idéias de construção de lista para ajudá-lo a manter seus endereços de e-mail relevantes.
Limpar suas listas de e-mail e remover endereços não verificados é uma forma de melhorar a eficácia das campanhas.
# 6. Ignorando métricas de campanha anteriores
Aprender suas lições é vital para evitar que os mesmos erros aconteçam novamente. O mesmo se aplica a métricas de campanha anteriores.
Assim como as ferramentas de automação de vendas, a automação de e-mail oferece uma ajuda para gerenciar seu tempo e produtividade. Melhorar as campanhas atuais e futuras depende da identificação do que deu certo (e do que não deu) nas campanhas anteriores.
No entanto, isso muitas vezes não acontece, fazendo com que campanhas futuras sofram das mesmas armadilhas das anteriores, limitando seu crescimento e sucesso. Analisar aberturas, cliques, respostas, cancelamentos e outras métricas é crucial para avaliar as mudanças que você precisa fazer. Por exemplo, se os destinatários estiverem verificando seus e-mails em dispositivos móveis, é importante otimizar o conteúdo para telas menores.
Tenha cuidado para não se concentrar nas métricas erradas, que podem fazer você sentir que está alcançando uma meta quando não está.
Imagine que você deseja melhorar as taxas de conversão. Ver um aumento nas taxas de abertura enquanto as conversões permanecem as mesmas não é um sucesso. As taxas de abertura levam a mais conversões e melhorá-las é fantástico, mas o foco deve ser em aumentar as conversões.
Aprenda com o passado para iluminar seu futuro.
Se você não gostar, ninguém mais gostará
Cinquenta e um por cento das empresas estão usando automação de marketing. Quando se trata de e-mail, isso pode ser inestimável e acertar não precisa ser difícil – desde que você entenda o que está fazendo.
Fazer ajustes em sua estratégia irá melhorar rapidamente suas campanhas de e-mail. Investir tempo para fazer ajustes de personalização e analisar o desempenho anterior pode aumentar as taxas de conversão, gerar leads e aumentar suas listas também.
Lembre-se de que seus destinatários são humanos que esperam um e-mail com aparência humana, com um design simples e um objetivo claro. Pense nos e-mails que você gosta de receber e tente replicá-los para maximizar o sucesso de suas campanhas de marketing.
Afinal, se não for um e-mail que você abrirá e lerá, provavelmente ninguém mais o fará.
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