O qué ZMOT?
Direto ao ponto, ZMOT é a sigla para Zero Moment of Truth, em nosso português Momento Zero da Verdade, conceito que explica como os consumidores se comportam durante o processo de compra e tomam uma decisão.
O Google constatou a mudança de comportamento do consumidor online e chamou esse instante de ZMOT, A concepção foi criada em conjunto com a empresa Shopper Sciences por meio de pesquisas com 5.000 empresas. O estudo foi escrito por Jim Lecinski, diretor de vendas e serviços do Google para os EUA, nesse estudo Jim compartilha histórias pessoais, apresenta pesquisas e inclui percepções de executivos de empresas como General Electric e Johnson & Johnson.
Já sabemos que a internet transformou o comportamento e a forma de consumir de todos nós, hoje é muito mais fácil ter acesso a informações, comparar preços, obter opiniões sobre um determinado produto ou serviço, o ZMOT desvenda o processo de tomada de decisão na internet, assim o conceito do ZMOT revoluciona a maneira de se fazer marketing.
Alguns estudos indicam que a internet transformou o modo como grande parte da sociedade decide o que comprar, somos considerados exploradores digitais em busca de recomendações, avaliações e vídeos explicativos sobre o que queremos e como queremos.
Hoje com o fator da quarentena imposta por conta da pandemia coronavirus deve ser considerado que o consumidor compra cada vez mais pela internet, só no Brasil, pesquisas concluíram que as vendas digitais de produtos de saúde cresceram 111%, enquanto perfumaria cresceu 83% e supermercados cresceram 80%.
Com isso, o marketing evoluiu e as estratégias acompanharam as mudanças no comportamento antes da compra.
Um dos grandes responsáveis por essa transformação digital é o Google, o maior buscador online do mundo. Logo, o conceito do ZMOT, criado pelo Google, foi importante para definir o momento da tomada de decisão online.
Os 4 pilares da estratégia do ZMOT
Mecanismos de busca
Durante o processo de pesquisas na internet, a tendência é clicar no primeiro link que o site de buscas apresenta, isso virou um sinônimo de confiança em relação à qualidade do termo buscado, fato.
O Google representa 90% de todas as buscas realizadas na internet, além disso, segundo um estudo, o primeiro lugar nas buscas do Google ganha em média 21% dos cliques, enquanto isso, o segundo ganha 10% e o terceiro só 7%.
Estudo apresentado pelo Google sobre o ZMOT, dentre os americanos, até 70% disseram avaliar análises antes de concluir uma compra, é possível concluir que aparecer no topo das pesquisas do Google é essencial para os negócios que buscam visibilidade online.
O ranqueamento em mecanismos de busca faz com que, de maneira estratégica, o seu site apareça entre os primeiros resultados e possa alcançar o público correto.
É então correto afirmar que utilizar as melhores estratégias de marketing digital pode ser fundamental para ranquear melhor na plataforma, facilitando o seu cliente a achar seu site e consequentemente seus produtos
Comparativo entre produtos e serviços
A comparação das opções apresentadas deve ser considerada para a tomada de decisão durante a jornada de compra, com tantas informações disponíveis, a dúvida está em qual melhor opção, não na compra em si, o preço é sempre um fator importante, mas nem sempre é decisivo.
Por essa razão é que existem diversos sites que fornecem a comparação entre produtos de várias formas, tal comparação pode ser entre diferentes versões de um mesmo produto, de concorrentes ou de mercadorias semelhantes.
Uma vez que você ajuda o consumidor a entender a melhor opção para ele, acaba oferecendo uma melhor experiência.
Importante levar em consideração as avaliações e comentários de consumidores
A internet é hoje o principal meio para expressar opiniões, a melhor maneira de atestar a reputação de um produto ou serviço é analisando comentários, avaliações e reviews de outras pessoas, hoje em dia esses mecanismos mostram experiências positivas e negativas de pessoas reais que passaram por uma experiência qualquer com os produtos e serviços.
As avaliações são feitas no próprio site da loja, no e-commerce, também em redes sociais, talvez o canal com mais expressão seja o Reclame Aqui.
A importância é dessa estratégia é tanta que os dados apontam que quase metade dos consumidores costumam deixar comentários sobre suas experiências, nesse sentido ter avaliações positivas causam uma boa impressão nas pessoas que consideram realizar uma compra, quanto mais clientes falarem bem do seu produto ou serviço, maiores as chances de conquistar consumidores.
Cupons de descontos
Depois de percorridas as etapas de busca por informações, comparação e avaliação de reputação, chegou a hora de fechar a compra, estatísticas comprovam o quanto é atrativo oferecer vantagens para atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já o conhecem, boa parte dos consumidores que compram pela internet buscam algum benefício através de comunicações expostas publicamente nos sites das lojas ou empresas, bem como através de eMail Marketing, SMS ou qualquer outro formato que as empresas lancem.
Outro pilar que as ações de marketing envolvem os clientes são os programas de fidelidade e clube de vantagens, são estratégias que têm como objetivo proporcionar a um grupo fiel de clientes uma série de benefícios definidos pela empresa.
Para as empresas o ZMOT significa a reestruturação de seu modelo de negócios, com clientes menos impulsivos e cada vez mais bem informados, vivemos uma economia darwinista, só os melhores são capazes de sobreviver, acabou aquela situação onde produtos são vendidos de qualquer jeito, sem uma estratégia bem definida, o consumidor está cada vez mais ciente de seus direitos, da concorrência voraz e faz disso sua arma para buscar o melhor para si.
Com isso concluímos que o ZMOT é considerado uma revolução na forma como os consumidores pesquisam informações online e tomam decisões sobre produtos e marcas, uma marca que responde à pesquisa do usuário no momento certo ganha vantagem competitiva em relação às concorrentes, as empresas mudaram suas estratégias para acompanhar essa nova realidade, o cliente está no comando, vivemos de fato na era da economia da reputação, o cliente está de olho na reputação das marcas que consome.
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