Um problema para os gestores de comércio eletrônico é a questão dos carrinhos abandonados. As pessoas visitam o site, adicionam um produto à cesta e, na hora de finalizar a compra e pagar, simplesmente abandonam.
Você fica no escuro, se perguntando por que eles fizeram isso e o que você pode fazer para reduzir isso ou reconquistar os compradores com um e-mail. Não apenas os deixe ir. Faça um esforço.
As estatísticas dizem tudo
Você descobrirá que 24% dos compradores abandonam os carrinhos simplesmente por causa de alguns obstáculos de navegação ou porque eles não estão prontos para comprar.
A cada ano, cerca de US $ 4,6 trilhões em produtos relacionados a carrinhos abandonados. Vale a pena fazer um acompanhamento com um e-mail porque cerca de 28% das receitas surgem de e-mails de carrinho abandonado que redirecionam e convencem os compradores. Não cometa erros. Eles são eficazes. Adote essas práticas recomendadas para e-mails para reconquistar compradores em 2021.
Notificações automáticas personalizadas
O que acontece nas melhores operações das plataformas de comércio eletrônico é que tudo é automatizado, desde o reconhecimento de um pedido até o envio, até o envio de uma notificação automática sobre um carrinho abandonado. E-mail automatizado e isolado não ajuda. Em vez disso, você pode se dar ao trabalho de criar uma variedade de e-mails personalizados que mostrem preocupação com o comprador e incluam um número de telefone e perguntas para saber por que ele abandonou o carrinho e o que você pode fazer para ajudar.
Antes de fazer isso, aja instantaneamente ou, para ser mais preciso, automatize seu sistema para que, quando um comprador abandonar o carrinho e não prosseguir com a finalização da compra e pagar, seu site mostre automaticamente um pop-up com uma mensagem como … ”. Você não está pensando em ir embora, está? Informe-nos e resolveremos o problema para que você possa prosseguir com a compra. ”
Depois disso, certifique-se de que o e-mail seja enviado em meia hora ou no máximo em uma hora. O comprador pode estar no site e ainda não ter feito uma compra. Você tem uma boa chance de reconquistar o comprador.
Acompanhe com mais dois e-mails nas próximas 8 a 10 horas, possivelmente incorporando algum motivo de urgência para o comprador concluir a transação e oferecendo uma recompensa com uma frase de chamariz AGORA. Nesse ponto, os clientes podem querer falar ao telefone para obter uma resposta imediata. Estar disponível.
Dica: certifique-se de que a linha de assunto seja interessante e envolvente o suficiente para fazer o comprador abrir e ler o e-mail.
Variedade de táticas para e-mails de carrinho abandonado
Seu e-mail para carrinho abandonado pode incorporar conteúdo com vários valores:
- Apelo emotivo – algo como o quanto você valoriza o comprador e como você ficaria triste se perder o pedido, para que ele revisitasse a cesta e passasse por ela.
- Um comprador pode deixar um carrinho pendente porque algo mais apareceu. Nesse caso, um leve empurrão pode derrubá-los. Você poderia enviá-los por e-mail com conteúdos que falam sobre o produto e com certeza o comprador os colocou no carrinho porque era necessário?
- Use o truque da necessidade psicológica de convencer o comprador de que a quantidade de itens em estoque está baixa e, se ele não pegá-la, outra pessoa o fará.
- Lembre sutilmente o comprador de que ele pode estar perdendo uma boa oportunidade ao declarar quantas pessoas compraram o mesmo item nas últimas 24 horas. E inclua alguns depoimentos de usuários para mostrar o quão orgulhosos e felizes eles estão por possuir aquela coisa.
- Não termine com algo como “Equipe de Entregas”. Em vez disso, adicione um toque humano, como começar a mensagem apresentando-se, fornecendo seu número de telefone e assinando com seu nome.
- É igualmente provável que o comprador planeje comprar em algum outro site. Presumindo isso, você poderia criar um e-mail para mostrar que aprecia a lealdade e valoriza seu cliente.
Analisar os motivos pode ajudá-lo a criar e-mails direcionados
Acontece que um comprador coloca um item no carrinho de compras e descobre que haverá custos adicionais para embalagem, impostos e frete.
Nesse ponto, eles abandonam o carrinho. Você poderia então identificar as três cobranças extras como uma causa possível e criar um e-mail explicativo como “ Você pode ter abandonado o carrinho porque descobriu que teve que pagar a mais. Por favor, entenda que enviamos para diferentes regiões onde os impostos e taxas de envio variam e que você deseja oferecer a cada comprador o melhor negócio. ”
Você pode acrescentar que oferece produtos genuínos apoiados por nenhuma política de devolução de perguntas e garantia. Em seguida, você pode entregar um soco, incluindo um código de cupom que lhes dará frete grátis.
Desde que, é claro, eles comprem dentro de um limite de tempo especificado. Ou você pode recompensá-los com pontos que eles podem resgatar em uma compra futura. As recompensas aumentam as conversões em 40% ou mais.
A abordagem indireta
Se um comprador abandonou o carrinho e não respondeu após três e-mails, é melhor parar de lembrá-lo. Em vez disso, mude de caminho para a abordagem indireta, como enviar boletins informativos e promocionais com o carrinho abandonado mencionado na nota de rodapé. Mantenha as conexões ativas.
Uma maneira de fazer isso é pegar o telefone e ligar diretamente para o comprador para saber por que ele largou o carrinho e o que você pode fazer para colocá-lo de volta nos trilhos. Você receberá uma avaliação franca, possivelmente uma conversão.
Siga a abordagem indireta nas redes sociais e use o Facebook Messenger para se manter em contato. Tente gastar pelo menos alguns SMS, não mais, para mostrar que você se importa.
Você pode obter uma resposta positiva a alguns e-mails. Alguns compradores simplesmente ignorarão os e-mails de acompanhamento de cesta abandonada. Alguns lhe darão uma opinião franca sobre por que abandonaram o carrinho. Será útil para você criar uma página melhor com mais transparência sobre a compra ou o que quer que precise ser melhorado.
Em qualquer caso, mesmo que você não reconquiste compradores, você obtém informações e talvez o cliente aprecie sua preocupação e compre no futuro.
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