Ficar de olho nas métricas de seu e-mail é a única maneira de melhorá-las. Mas como você sabe quais são realmente importantes? Neste artigo apresentamos análises essenciais de e-mail que você deve acompanhar. Além disso, trazemos melhores dicas para aumentar esses números e ver melhores resultados de seus e-mails.
Por que estudar suas métricas de e-mail de forma consistente
Graças às doces bênçãos da tecnologia, todos provavelmente temos uma ferramenta de marketing por email que monitora, mede e calcula nossas métricas de e-mail.
Não precisamos verificá-los manualmente todos os dias e, felizmente, não precisamos sacar nossos velhos livros de matemática.
No entanto, nossas ferramentas tendem a nos bombardear com tantas métricas de marketing que esquecemos quais são as mais importantes. Além disso, esses números não deixam claro como podemos usá-los para analisar e melhorar nossas campanhas de e-mail.
Uma compreensão completa da análise essencial de e-mail o ajudará a se tornar um dos 73% dos profissionais de marketing que podem dizer que o e-mail tem um valor inestimável para seu sucesso.
Esses profissionais de marketing prestam atenção constante ao engajamento de e-mail para garantir que:
- a taxa de rejeição está sob controle
- a taxa de abertura parece boa
- a taxa de cliques contribui para suas metas de ROI.
Portanto, vamos identificar as métricas de e-mail mais vitais para o acompanhamento do desempenho de sua campanha – e apresentar algumas maneiras de aprimorá-las também!
Qual é a minha taxa de abertura de e-mail?
Muitos profissionais de marketing consideram a taxa de abertura a métrica mais importante. Afinal, não importa o quão estelar seja sua campanha se ninguém estiver interessado o suficiente para abrir seu e-mail.
No entanto, evite se fixar muito nos grandes números – a taxa média de abertura do email marketing é de apenas 22% . Se você já está lá, provavelmente deve se concentrar em suas outras métricas.
Além disso, com as atualizações do Mail Privacy Protection da Apple, nossas taxas de abertura – que têm sido notoriamente imprecisas por um longo tempo – serão cada vez menos confiáveis.
Como posso aumentar minha taxa de abertura?
Apesar de todas as mudanças na privacidade do e-mail, todos devemos nos esforçar para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência com nossos e-mails. Isso começa com a linha de assunto.
Nada menos que 47% das pessoas decidem se abrem um e-mail com base apenas no punhado de palavras que você coloca naquela linha, então é vital que as acertem.
Existem muitas técnicas que você pode usar para maximizar suas taxas de abertura. Personalização, emojis, frases cativantes, trocadilhos – basicamente, qualquer coisa que se destaque no mar de e-mails não lidos.
Qual é a minha taxa de cliques de e-mail?
Sua taxa de cliques (CTR) é o número de pessoas que clicam no link dentro do seu e-mail. A CTR média é de cerca de 7% – mas essa pequena porcentagem de pessoas são alguns dos seus leads de mais alta qualidade.
Como posso aumentar minha CTR?
Algo que pode afetar negativamente seu CTR é o nível de confiança do cliente. Devido à suscetibilidade do marketing por email a phishing, spoofing e outros crimes cibernéticos, é importante que as pessoas confiem em seu email o suficiente para clicar no link.
Você pode aumentar sua taxa de cliques adotando boas práticas de segurança, como criptografia de e-mail e segurança de conteúdo.
Se você não acha que a segurança é um problema, existem outras estratégias simples que aumentam com sucesso as taxas de cliques.
Cópia concisa, CTAs bem posicionados e um layout atraente incentivam as pessoas a clicar em seu link. Obviamente, a qualidade da sua cópia e o nível de interesse do cliente são o definidor final.
Qual é a minha taxa de conversão de e-mail?
Sua taxa de conversão se refere a quantas pessoas não apenas abrem seu e-mail e clicam em seu link, mas também quantas delas realmente executam a tarefa que você queria que fizessem.
É a métrica de e-mail que observamos mais de perto porque, bem, é o objetivo final, não é? É a métrica que mais determina o sucesso de nossa campanha e se atingimos nossas metas de ROI.
Como posso aumentar minha taxa de conversão?
Quando se trata de conversões, o sucesso geralmente depende da campanha específica. Solicitar downloads gratuitos provavelmente terá uma taxa de conversão mais alta do que se você solicitar compras.
Considere o uso de CTAs mais fortes, implementando um senso de urgência e criando um link para uma página de destino envolvente para impulsionar suas conversões.
Qual é a minha taxa de rejeição de e-mail?
Sua taxa de rejeição é o número de e-mails que não foram entregues. É uma das métricas de e-mail mais importantes a serem rastreadas.
Geralmente, há dois tipos de rejeições que você deve acompanhar:
Soft bounces: geralmente um problema temporário do destinatário, como uma caixa de entrada cheia ou problemas no servidor.
Hard bounces: um problema permanente com um endereço de e-mail, como um e-mail falso ou digitado incorretamente.
Uma alta taxa de rejeição geralmente é um sinal de que você tem uma lista de e-mails de baixa qualidade. Isso pode ser prejudicial para sua capacidade de entrega e reputação do remetente, bem como distorcer suas outras métricas de e-mail.
Como posso diminuir minha taxa de rejeição?
Se sua taxa de rejeição estiver acima de 2%, definitivamente é hora de fazer um controle de higiene. Um bom software de limpeza de lista de e-mail não só removerá endereços de e-mail inválidos, mas também identificará armadilhas de spam e e-mails abusivos, mantendo sua lista saudável e sua taxa de rejeição baixa.
Qual é a minha taxa de reclamação de spam por e-mail?
Sua taxa de reclamação de spam por e-mail reflete o número de pessoas que marcaram seu e-mail como spam em relação ao número total de mensagens enviadas. A taxa de spam aceita é de 0,1%, o que significa um para cada 1.000 emails. Mais do que isso, é um risco para a reputação do remetente.
Como faço para reduzir minha taxa de spam por e-mail?
Praticamente todas as listas terão alguns e – mails de abuso – ou seja, contas pertencentes a pessoas que costumam clicar no botão “Marcar como spam”. A primeira etapa para reduzir sua taxa de reclamação de spam é identificar esses e-mails.
Um validador de e-mail não apenas remove os contatos inválidos da sua lista, mas também detecta reclamantes conhecidos. Assim que o sistema os isolar, considere excluí-los de sua lista como precaução.
Além disso, evite comprar uma lista de e-mail e adicionar pessoas ao seu banco de dados sem permissão. Além disso, verifique novamente o seu conteúdo para garantir que nada seja considerado spam, porque alguns de seus assinantes não hesitarão em reclamar.
Qual é o meu ROI geral de e-mail?
Seu retorno sobre o investimento (ROI) geral determina se sua campanha de e-mail gerou receita suficiente para valer a pena. Se você não tem uma ferramenta específica para isso, não se preocupe – é um cálculo muito simples:
ROI = retorno líquido do investimento / custo do investimento x 100
Como posso aumentar meu ROI geral?
O marketing por email produz o maior ROI de qualquer estratégia de marketing digital – US $ 42 muito satisfatórios para cada US $ 1 gasto. Se você ainda não chegou lá, considere configurar um sistema de pontuação de leads para identificar e nutrir seus leads de mais alta qualidade.
Provavelmente, é uma boa ideia dar uma olhada mais de perto em suas outras métricas de e-mail, pois elas lhe darão algumas dicas sobre suas áreas mais fracas.
Qual é a taxa de crescimento da minha lista de e-mail?
A taxa de crescimento da sua lista de e-mail é uma daquelas métricas de e-mail que você deseja acompanhar por um período de tempo.
A taxa de crescimento de sua lista dependerá de suas campanhas de marketing em outras áreas. Uma inclinação constante – mesmo que pequena e lenta – mostra que suas campanhas estão gerando leads em potencial.
Como posso melhorar a taxa de crescimento da minha lista?
Considere a implementação de algumas táticas de construção de lista testadas e comprovadas em sua estratégia de marketing, como oferecer incentivos para novas assinaturas e criar conteúdo de alta qualidade com CTAs convincentes.
Qual é o meu envolvimento por e-mail ao longo do tempo?
Uma lista de e-mail crescente é uma coisa gloriosa – mas suas taxas de engajamento estão crescendo junto com isso?
Cada lista consiste em públicos ativos, passivos, inativos e completamente não engajados. Se sua lista está crescendo, mas seus níveis de engajamento estão caindo, provavelmente é hora de mudar as coisas.
Como posso melhorar meus níveis de engajamento?
Claro, você provavelmente deve começar removendo os assinantes que se inscreveram no seu brinde anos atrás e não se comprometeram desde então. Eu sei, eu sei, é totalmente doloroso – mas é absolutamente necessário para uma lista saudável.
Em seguida, tente reconquistar assinantes inativos e passivos usando uma variedade de estratégias de engajamento do cliente. Criar uma campanha de e-mail de reengajamento automatizado é uma maneira popular de fazer isso acontecer.
Tente enviar um e-mail para assinantes inativos dizendo algo como “sentimos sua falta” e ofereça um ótimo desconto para reavivar o interesse deles em seu negócio. As ferramentas de segmentação de lista também são boas porque permitem que você personalize e-mails para diferentes atributos do cliente.
Qual é a minha taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?
Todos enviaram o que achavam ser um e-mail brilhantemente elaborado, mas resultou em uma enxurrada de cancelamentos. Definitivamente, não sou estranho a essa sensação de afundamento, mas nem sempre é tão ruim quanto parece!
Os cancelamentos de assinaturas não são apenas completamente normais, mas também podem ser uma coisa positiva para sua lista. Lembre-se de que uma lista de e-mail saudável não é substancial, é uma lista de conversão. Portanto, a remoção de pessoas que não estão genuinamente interessadas em seu negócio é algo que você deveria fazer de qualquer maneira.
Como posso diminuir minha taxa de cancelamento de inscrição de e-mail?
Se você notar um determinado e-mail ou determinada campanha acumulando muitos cancelamentos de assinaturas, é hora de reconsiderar sua estratégia de marketing por e-mail.
Talvez você esteja enviando muitos e-mails (ou não o suficiente)? Talvez o seu conteúdo não seja envolvente o suficiente? Ou talvez você esteja usando excessivamente alguns desses irritadores comuns de e-mail?
Quanto tempo gasto vendo meu e-mail?
Quanto tempo os assinantes passam lendo seu e-mail é uma métrica de e-mail muito importante – mas frequentemente esquecida – que você deve acompanhar.
Você poderia ter a linha de assunto mais punniest, mais intrigante de todos, mas se o conteúdo do seu e-mail não for envolvente, as pessoas clicam fora depois de ler a primeira linha. Manter o controle de quanto tempo as pessoas passam lendo seu e-mail pode ajudá-lo a otimizar seu conteúdo, especialmente se você segmentou sua lista.
Infelizmente, provedores como o Mailchimp não fornecem essa métrica, mas existem muitas alternativas para o mailchimp que você pode usar.
Como posso melhorar meu tempo de leitura?
Elaborar um e-mail envolvente com conteúdo conciso e de alta qualidade e CTAs bem posicionados é a melhor maneira de fazer as pessoas lerem seu e-mail. No entanto, você pode estar se esquecendo de um dos recursos de marketing mais importantes de todos – as imagens.
As imagens ajudam a quebrar o conteúdo de formato longo e reter a atenção do leitor. Incluir fotos de seus produtos em seu e-mail é uma estratégia eficaz porque incentiva as pessoas a querer saber mais sobre eles.
Então, coloque algumas imagens esteticamente agradáveis e também divida sua cópia com subtítulos em negrito. Ninguém fica animado em ler um grande bloco de texto, mas servi-lo em doses menores torna a leitura mais agradável.
Concentre-se nas métricas de e-mail certas no momento certo
Apesar de não ser tão imediato ou pessoal como SMS, chamadas de vídeo ou mesmo falar ao telefone, o e-mail continua a dominar as comunicações de marketing digital e assim o fará no futuro próximo. Conhecer as métricas de e-mail mais essenciais é vital para monitorar e medir o desempenho.
Algumas métricas de email são mais importantes do que outras, dependendo de seus objetivos específicos em momentos diferentes. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de e-mail direcionada para reengajar assinantes inativos, você se concentraria mais nas métricas de engajamento do que no crescimento.
No entanto, todas essas análises de e-mail têm alguma importância para o sucesso geral de suas campanhas de e-mail.
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