Engajamento é o segredo do sucesso

O crescimento é importante para o seu negócio, mas o crescimento do seu negócio não envolve apenas vendas. O crescimento atinge todos os aspectos do seu negócio – o reconhecimento da marca, base de clientes, receita, produtos e serviços e número de funcionários internos são áreas que crescerão à medida que você expande a presença de sua marca.

O o crescimento sustentável não acontece com uma mentalidade de “crescimento a todo custo”, se você crescer muito rápido, muito cedo, sua marca pode não ser capaz de lidar com isso.

É importante o “como” sua empresa cresce e a experiência que pode oferecer aos seus clientes ao longo do caminho. 

Uma das maneiras de se conectar de maneira genuína e memorável com seus clientes é oferecendo experiências personalizadas por meio dos canais que você possui, como e-mail, por exemplo. Uma lista de e-mail saudável é a base de todas as grandes campanhas de marketing por e-mail.

Aumentar sua lista de assinantes de e-mail é parte integrante da expansão do alcance de sua marca e de sua capacidade de se conectar a um público maior. O tamanho da sua lista é importante, até certo ponto, porém com o tempo, se seu objetivo é crescer com intenção, seu foco provavelmente mudará para o engajamento do cliente, porque é o indicador-chave de desempenho (KPI) que realmente reina supremo em suas campanhas de e-mail. 

Simplificando – é a qualidade, não a quantidade, de sua lista de e-mail que importa enquanto você busca expandir seu programa de marketing por e-mail e, consequentemente, sua marca, veja a seguir: 

  • Por que focar apenas no tamanho da lista não é uma tática de crescimento saudável
  • Como construir uma lista de e-mail com foco no envolvimento do assinante e do cliente

O tamanho da lista por si só não ajudará você a expandir sua marca

Sei que parece contra intuitivo dizer que uma enorme lista de e-mails não o ajudará a atingir suas metas de crescimento, cito isso com um asterisco. 

O asterisco é que uma lista enorme de e-mail não ajudará sua marca a atingir suas metas de crescimento se a maioria das pessoas em sua lista for assinante não engajado.

Se sua lista de e-mail for composta de indivíduos que estão marcando consistentemente seus e-mails como spam ou que simplesmente não estão interagindo com seu conteúdo, você pode impactar negativamente a reputação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail.  

Por que é assim? A capacidade de entrega do email é a capacidade de chegar à caixa de entrada dos destinatários. Os provedores de serviço de e-mail decidem se seu e-mail vai para a caixa de entrada principal do assinante ou para a temida pasta de spam. E tudo se resume ao comprometimento.

Se seus destinatários não estão abrindo ou clicando em seus e-mails, se eles estão apenas parados, ignorados, na parte inferior do e-mail de alguém ou se estão devolvendo, provedores de serviço como Gmail e Outlook irão sinalizar seus e-mails como lixo – simplificado.

E é um efeito de bola de neve, assim que esses provedores de serviço começarem a sinalizar seus e-mails como spam, sua reputação de remetente será afetada e ninguém verá seus e-mails.

Nesse ponto, o tamanho da lista nem importa, porque mesmo os destinatários que podem querer receber seu conteúdo não terão a chance.

Isso foi tudo muito triste e chato, sabemos disso, o que desejamos é que te alerte ao fato de que o tamanho da lista não é nada sem o envolvimento do cliente.

Sempre prefiro começar com as más notícias e continuar com as boas novas, portanto, minha boa notícia é que coletei algumas estratégias que o ajudarão a aumentar sua lista de e-mail com destinatários engajados – enquanto equilibra o envolvimento do cliente com o tamanho da lista.

Construa sua lista de e-mail com um alto nível de envolvimento do cliente

Há duas etapas principais que você pode seguir para aumentar sua lista de e-mail e, ao mesmo tempo, promover o envolvimento do cliente: Certifique-se de que seus assinantes optem por receber suas comunicações por e-mail e segmentar sua lista de e-mail.

Confirme as inscrições de e-mail com um processo de aceitação 

Ter seus assinantes de email opt-in para receber suas mensagens é essencial para o sucesso de suas campanhas de email. Por quê? Porque permite que seus assinantes confirmem que escolheram intencionalmente receber suas mensagens. 

Sem essa confirmação é difícil ter certeza de que alguém se inscreveu de propósito, aqui estão algumas coisas a fazer (e não fazer) para garantir que seus assinantes tenham se inscrito para receber seus e-mails:  

Não use listas compradas

Uma lista comprada é um conjunto de endereços de e-mail que sua marca pode comprar de um fornecedor. Parece suspeito porque é suspeito.  

Nenhum desses indivíduos deu seu consentimento para receber comunicações de marketing e essas listas violam os Termos de Serviço de muitos provedores de serviço de e-mail (ESP). Eles são uma maneira infalível de fazer com que seus destinatários marquem seus e-mails como spam.

Use um duplo opt-in

Um double opt-in é um processo no qual os novos assinantes precisam confirmar seu endereço de e-mail após a inscrição. 

Isso garante que os novos assinantes realmente desejem receber seu conteúdo e que seus endereços de e-mail estejam livres de erros ortográficos. Esses assinantes normalmente estão mais engajados com seus e-mails e são leads de maior qualidade para sua marca (pense em engajamento e crescimento sustentados). 

Sim, um único processo de inscrição opt-in provavelmente renderá uma quantidade maior de assinantes (já que eles não precisam confirmar seu interesse), mas esses assinantes podem não estar tão engajados e você corre o risco de coletar um volume maior de endereços de e-mail inválidos . 

Não envie e-mails promocionais aos clientes (a menos que eles tenham decidido ouvir de você)

Muitos profissionais de marketing cometem o erro de presumir que, só porque alguém fez uma compra de sua marca, eles optaram por receber e-mails de marketing. 

Este não é o caso e viola o CAN-SPAM Act – tecnicamente, você não tem permissão para enviar e-mails promocionais ou boletins informativos aos seus clientes, a menos que eles tenham se inscrito explicitamente para recebê-los.

A única ressalva aqui é que você pode fornecer a seus clientes a opção de escolher por eles próprios. 

Em sua página de finalização da compra, tente incluir uma seção onde os clientes podem optar por receber e-mails de marketing. Mas o padrão é deixar esta caixa ou seção desmarcada para eliminar a possibilidade de os clientes se inscreverem acidentalmente em seu boletim informativo sem o seu conhecimento.

Segmente suas listas de e-mail com base no envolvimento do cliente 

Conforme sua lista de e-mail cresce, mais diversificada ela se torna, essa diversidade é maravilhosa porque lhe dá a oportunidade de exercitar os músculos criativos e criar um programa de conteúdo mais personalizado com base nos diversos interesses e ações do seu público. 

Uma maneira eficaz de segmentar suas campanhas de e-mail é – você adivinhou – o engajamento do cliente. Aqui estão algumas maneiras de definir o engajamento com base em como seus assinantes (clientes incluídos) interagiram com você.

Recentemente abriu um e-mail

A maneira mais comum de definir o engajamento é pela data de abertura mais recente. Alguém que abriu um de seus e-mails nos últimos 30 dias provavelmente está interessado no seu conteúdo (ou seja, quais vendas você está realizando, se está oferecendo algum código de desconto, alguma vantagem VIP ).

Indivíduos que não abriram um de seus e-mails nos últimos 90 dias podem se beneficiar de um e-mail de recuperação. 

Clicado recentemente em um e-mail

Você também pode definir o engajamento pela taxa de cliques (na verdade, é um sinal mais forte de interesse, em vez de simplesmente abrir um e-mail). Seus assinantes podem estar propensos a abrir e-mails com mais frequência do que clicar neles, então você pode estender seu prazo para determinar se eles estão engajados – cerca de 120 dias.

Visualizou recentemente um produto em seu site

A atividade de um assinante ou cliente em seu site é outra maneira de categorizar o engajamento. 

Embora esse possa não ser o único fator que você usa para determinar o envolvimento, é uma ótima condição “ou” enfocar os assinantes que podem achar seus e-mails mais relevantes, ao mesmo tempo que expande seu público. Se eles estiverem examinando seu site, sua marca provavelmente será a primeira opção.

Para restringir ainda mais sua segmentação, você pode tentar incluir apenas pessoas que visitaram seu site um determinado número de vezes. Por exemplo, seu segmento com o maior engajamento do cliente pode conter assinantes que abriram um e-mail nos últimos 90 dias ou que visitaram seu site no mês anterior.

Comprou um produto recentemente (e se inscreveu em seu boletim informativo)

O motivo pelo qual incluí este segmento de engajamento do cliente é semelhante ao motivo pelo qual incluí aqueles que visitaram seu site recentemente – eles o ajudam a alcançar assinantes que estão pensando em sua marca. 

Nada diz: “Estou muito interessado na sua marca” como um cliente que faz uma compra. Adicionar essa ação como uma condição “ou” amplia o alcance de seus e-mails.

Novamente, é importante ter em mente que esses clientes também devem ter se inscrito em sua lista de e-mail para que você possa enviar e-mails promocionais.

O envolvimento do cliente e o tamanho da lista não são mutuamente exclusivos

O crescimento é importante para qualquer programa de marketing por e-mail de sucesso – ou seja, aumentar o tamanho da sua lista de e-mail.

Mas isso não significa explodir todos em sua lista com o mesmo e-mail e o mesmo conteúdo, uma e outra vez. A qualidade e o envolvimento de sua lista de e-mail são muito mais importantes do que números absolutos, tanto da perspectiva de entrega quanto da experiência do assinante. 

É possível – e imperativo – aumentar o tamanho da lista e, ao mesmo tempo, garantir que seus assinantes se envolvam com seu conteúdo. Depois de encontrar esse equilíbrio e ver por si mesmo como os dois podem coexistir em harmonia, você estará no caminho certo para desenvolver um excelente programa de marketing por e-mail.

Com isso a gente espera que você possa ter muito mais resultados e conseguir transmitir a melhor mensagem com o conteúdo adequado aos seus clientes.

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