Na sua empresa ainda não se dá a devida importância à comunicação via Email Marketing? Se não a utiliza corretamente veja alguns motivos para mudarem de ideia, pois você pode estar deixando muito dinheiro na mesa, o Email Marketing para B2B ainda é o melhor canal de comunicação e um dos principais pilares de conversão numa estratégia de Content Marketing, aqui se permite um contato mais próximo, pessoal com o cliente atual ou o lead em potencial.

Para te mostrar a real importância desse canal de comunicação, veja aqui alguns dados interessantes.

A importância de investir em estratégias de email Marketing para B2B

Quando bem planejado e alinhado com demais estratégias de Marketing, o Email Marketing pode ultrapassar o resultado estimado de outros canais, existem várias pesquisas realizadas, a todo momento, analisando a todo momento o quanto de retorno pode-se chegar com o Email Marketing:

  • O email é um ponto de contato importantíssimo ao longo da Jornada do Cliente, 73% dos profissionais de Marketing de nível sênior acreditam que o Email Marketing é fundamental para os negócios (Salesforce);
  • Através do Email Marketing a sua empresa tem 40 vezes mais possibilidades de adquirir um novo cliente do que pelo pelo Facebook ou pelo Twitter (McKinsey);
  • Um email Marketing pode dar aproximadamente, 40$ de retorno para cada 1$ gasto (Direct Marketing Association);
  • Mais de 72% das pessoas preferem receber conteúdo promocional via email, comparado com 17% que preferem receber pelas redes sociais (Marketing Sherpa);
  • Emails Marketing personalizados aumentam o CTR (click-through rate) em 14% e as taxas de conversão em 10% (Aberdeen Group);
  • As probabilidades de receber um clique por meio de um Email, são seis vezes mais elevadas do que por um post no Twitter, por exemplo (Campaign Monitor);

3 passos para uma estratégia de email Marketing B2B

1 – Cronograma de Atividades

Óbvio que você já sabe que o conteúdo é o principal, precisa ser elaborado e muito atraente, personalize, crie uma identidade visual que desperte o interesse, importante ressaltar que é muito válido criar um calendário editorial para que a sua estratégia de email Marketing B2B possa ser validada sempre que precisar.

A parte visual do seu Email Marketing precisa ser leve, limpo e de fácil leitura, é necessário chamar a atenção do seu cliente de forma inteligente, visual alinhado à identidade visual da marca e dos produtos, o seu calendário editorial pode ser dividido por temas, exemplo: um envio sobre os serviços e produtos da sua empresa, um envio sobre conteúdos diversos ligados a área de atuação da sua empresa, até mesmo adotando um contexto mais enxuto, com uma unificação dos envios para aqueles clientes que preferem menos mensagens.

 Para facilitar a vida, aqui temos dicas para criar o seu email Marketing:

  • Crie um cabeçalho enxuto, simples, graficamente bonito e use sempre a logomarca de sua empresa;
  • Estruture o HTML do Email de forma intuitiva e que desperte o desejo de clicar nos links, banners, artigos do blog;
  • O conteúdo de marketing deve começar com a linha do assunto na peça (pense em algo direto, chamativo) e com o título de abertura (o título deve convencer o cliente a ler o resto do seu conteúdo);
  • Disponibilize todos os contatos e recursos de comunicação com sua empresa para facilitar ações diretas com sua empresa.

2 – Calendário

Planeje as suas campanhas com uma programação regular, atenda às expectativas dos seus clientes enviando emails quer seja semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, estabeleça dias e horários para o envio dos emails e habitue os seus clientes a estarem sempre em contato com a sua empresa.

Vários estudos apontam que os melhores dias para o envio de Email Marketing são as terças e as quartas-feiras, na parte da manhã. No entanto aconselhamos que façam testes, sempre analisando os dados para mensurar os resultados. Outra dica muito útil é enviar os emails com conteúdo realmente relevante e que seja aderente ao negócio do seu cliente. Lembre-se de ser sempre relevante em cada comunicação que faça com o seu cliente.

3  – Call to Action

Toda mensagem enviada aos seus clientes requer uma ação e para isso recomendamos que desenvolva as melhores ações para que seu cliente dê o passo para uma ação desejada pela sua empresa, geralmente o call to action vai em um link, muito comum deixar as palavras destacadas em negrito e com cores distintas, num botão ou banner, a inclusão de um call to action deve ser “na medida” para que ele execute alguma ação, uma preenchimento de formulário, compras, enfim, quaisquer passos que seus objetivos sejam o de manter uma relação comercial com seus clientes.

 Algumas ideias para call to action:

  • Garanta já;
  • Mais informações;
  • Últimos dias de campanha;
  • Seja o primeiro a descobrir;
  • Últimas unidades;
  • Compra agora.

Alguns tipos campanhas em email Marketing para enviar aos seus clientes

Campanha de “Boas-vindas”

Um ótimo momento é onde sua empresa e seu cliente acabaram de assinar um contrato, então é muito oportuno enviar um email de “Boas-Vindas”, aproveite para, resumidamente, apresentar a sua empresa e seu time, algumas informações sobre processos e cronograma de ações, compartilhe conteúdo que garanta um excelente início de atividades, faça o que o seu cliente nem esperava em receber, faça além, certamente as primeiras impressões ficam.

Algumas ideias para você utilizar em um email de “Boas-vindas”:

  • Seja pessoal, intimista, positivo e confiante, escreva algo de forma a ele se sentir no escritório de sua empresa;
  • O email deve atribuir valor, é um ótimo momento para mostrar o diferencial da sua empresa e o quanto o relacionamento com o cliente, através do email, é importante;
  • Aproveite para apresentar a sua empresa de uma forma simples, informal e objetiva, é o momento para fazer com que o cliente pense “É este o meu parceiro de negócio!”.
  • Se deixe disponível para conversar e ajudar o seu cliente, envie os links de todos os seus canais de comunicação e redes sociais.

Emails de agradecimento

Sempre demonstre gratidão quando tiver oportunidade, emails de agradecimento demonstram apreciação e respeito pelos seus clientes, lance mão desse recurso sempre que um cliente efetuar um download do seu conteúdo, como por exemplo um ebook, infográfico, estudo de caso e até após a participação em um webinar ou demonstração de produto; quando preencher um formulário de pesquisa ou quando adquirir um produto ou serviço.

Algumas ideias para você usar em email de agradecimento:

  • Emails de agradecimento devem ser uma estratégia permanente para cada ação que o cliente complete no seu webisite, apps, redes sociais, crie um padrão de mensagens personalizadas para cada ação dele, e as deixe programadas;
  • Elabore mensagens simples e eficazes, inclua um link para um conteúdo ou landing page, assim dará ao seu cliente uma nova oportunidade caso ele tenha esquecido de baixar um ebook, ou então a possibilidade de compartilhar um email ou mensagem com outros contatos importantes, o CEO da empresa por exemplo.

Apresente suas Novidades

O Email é a forma mais econômica, simples e rentável para compartilhar as novidades da sua empresa, se vocês lançaram um novo produto, ou um novo serviço, talvez uma pesquisa de NPS ou então um novo artigo publicado em seu blog, vão participar de um evento? Um webinar? Essas são algumas ideias de novidades que podem compartilhar com seus clientes. Emails deste nível mostram o quanto valorizam a transparência e divulgação de informações sobre sua empresa com os seus clientes, mercado.

Pesquisas de Satisfação

Mensure a satisfação de seus clientes, faça NPS sempre que puder e fizer sentido, valide a opinião de seus clientes sempre que estiver a lançar um novo produto, um novo serviço, ou até mesmo aperfeiçoar um processo para desenvolvimento de algum novo produto, um MVP, aproveite para envolver os seus clientes, ofereça a oportunidade dele contribuir com um importante momento da sua empresa e depois retribua através de uma informação em primeira mão, ou até mesmo utilizar um produto ou serviço como degustação.

Ativação de Produtos e Serviços

É provável que a sua lista de email seja qualificada por dois perfis de clientes: ativos e inativos. Importante verificar se a lista dos inativos não possuem emails cancelados, inexistentes, trabalhe como se fosse uma oportunidade de testar outras estratégias de conteúdo para reativá-los e assim voltar a tê-los novamente como clientes ativos. Outra opção que pode ser feita é com os clientes em pausa, como por exemplo os que por alguma razão não completaram algum ciclo de deus produtos e até mesmo aqueles que por alguma razão pararam de acionar sua emrpesa.

Aqui mais ideias para desenvolver um email de ativação:

  • Procure utilizar um processo de Email automatizado para enviar as mensagens assim que seu cliente demandar alguma ação por parte de sua empresa, funciona bem se você tiver integrações de serviços e produtos em seu site ou app;
  • Demonstre que sua empresa está disponível para atender o cliente e que a presença dele é muito importante para a sua empresa;
  • Crie mensagens personalizadas, se a sua empresa atualizou uma ferramenta ou tem uma campanha especial, aproveite estas circunstâncias para se comunicar;
  • Ao ativar um cliente, demonstre ao seu cliente que ele é importante e que estão felizes por ele utilizar e adquirir algum produto e serviço ou até mesmo por reativar, voltar a ser cliente novamente.

Centralize suas Campanhas por Email

O Email é relativamente um canal de comunicação de baixo custo, perfeito para direcionar mensagens totalmente personalizadas, ideal para comunicar qualquer atividade da sua empresa e gerar relacionamento com seu cliente. Ressalte os pontos fortes de sua empresa, mas não exagere, faça comunicações de qualidade, não quantidade, o Email Marketing possui diversos aspectos, um deles é o comercial, aproveite este tipo de Email para ressaltar o diferencial da sua empresa.

Desenvolva seus Emails com essas dicas:

  • Crie uma mensagem que passe a sensação de exclusividade;
  • Se o preço for um diferencial, deixe-o visível e com bastante destaque no corpo do Email;
  • Lembre-se que o assunto do Email tem de despertar curiosidade, Tem de vencer a disputa com tantos outros Emails que enchem a caixa de Email do seu Cliente;
  • Finalize com um call to action irresistível e disponibilize todas as formas de contato.

Antes de enviar um Email Marketing faça um Checklist

  • Personalize o assunto do Email já no título;
  • Segmente a sua lista antes de enviar, pode começar por exemplo com base na frequência com que um cliente interage com o seu conteúdo, quais os produtos ou serviços que os seus clientes usam ou o seu estágio na Jornada de Cliente, suas possibilidades de segmentação são ilimitadas;
  • Faça os seus Emails serem compatíveis com os principais navegadores e gadgets;
  • Teste os seus envios com seus próprios Emails, e em seus dispositivos móveis, faça isso antes de enviar para seus contatos;
  • Acompanha e mensure os resultados, crie KPIs das suas estratégias de Email Marketing e analise diariamente, sabe quais são os KPIs de Email? Os KPIs mais comuns são: aumento da base de email, taxa de abertura, taxa de cliques e ROI.
Por hoje é só pessoal, porém se o assunto ainda gerar dúvidas e precisarem de mais auxílio, entre em contato conosco. Também comentem aqui suas idéias e suas experiências no desenvolvimento de suas estratégias de Email Marketing B2B da sua empresa. Se precisar de ajuda, conte conosco!

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