Sabemos que a Covid-19 mudou para sempre o comportamento do consumidor, a evolução do atendimento omnichannel torna o processo de compras mais estudado que nunca. A Black Friday deste ano, em 27 de novembro, será a mais digital da história do varejo.
Essa é a data que mais agita o mercado digital e engaja o maior público nos ecommerces no mundo e no Brasil não é diferente, todos aguardamos ansiosos para começarmos as buscas pelas ofertas dos produtos tão desejados, observando como primeiro ponto os valores.
Foi pensando nisso que a GoTo Marketing elencou aqui alguns hacks de técnicas que talvez você não saiba ou não lembre e que podem contribuir para o sucesso das suas campanhas para serem cada vez mais assertivas e atraírem a atenção de seus consumidores e fãs das suas marcas, claro que você como nosso leitor, já deve ter visto várias dicas em nosso blog e em nossas redes sociais, caso ainda não tenha visto, veja aqui os nossos links.
Hack da Entregabilidade de seus emails
Um dos piores pesadelos de quem trabalha com e-mail marketing, conseguir fazer com que uma mensagem seja entregue na caixa de entrada dos seus destinatários, estatísticas apontam que quase 25% das mensagens envidas de e-mails marketing acabam não chegando aos seus consumidores. A gente ensina você a cuidar disso, basta continuar a leitura.
Trate bem sua base de contatos
Quando se fala de envio de email marketing na Black Friday há de se tomar muito cuidado, comece cuidando de sua base de contatos, não exagere nos envios ou sua reputação despencará.
Geralmente para a Black Friday as pessoas estão receptíveis a receberem mais emails mas isso não quer dizer que ficarão felizes em ver suas caixas com emails de empresas que exageram na dose, saiba calcular a quantidade mais próxima do ideal buscando o Contact Frequency Scoring, basicamente consiste em calcular a frequência ideal para enviar mensagens, um algoritmo desenvolvido para que você saiba qual é a quantidade adequada de envios de e-mail marketing.
Prepare o caminho a ser trilhado pelas suas mensagens, avise os os provedores de recebimento de mensagens por email.
Quanto mais baixo o engajamento de sua base de dados de clientes (muito raro alguma empresa ter quase 100%), mais será preciso estar atento a esses pontos:
- Remetente com baixo percentual de reputação, se você não se deu conta, muitos dos contatos cadastrados podem não existir mais ou não mais acessando a conta de e-mail para o qual você enviou;
- Aposto que você não sabe, mas os provedores limitam a quantidade de entrada de mensagens para não sobrecarregar os servidores;
- Os provedores bloqueiam um determinado remetente se um grande número de mensagens forem enviadas para contatos existentes em um determinado envio;
- Fique atento, se fizer má prática seu domínios e IPs sofrerão restrições, as temidas blacklists.
Padrões de Autenticações das entradas de email Marketing
Para começar a trabalhar com email marketing o primeiro passo é configurar e autenticar todos os registros entre seu painel de controle e a plataforma de envio de campanhas em email marketing, isso literalmente é a chave para o sucesso.
Os padrões de autenticação a serem realizados são obrigatórios, após devidamente configuradas, são sinalizadas ao provedor da caixa destinatária quando realizar este receber um envio, isso exibe a autenticidade do remetente para garantir a origem.
Alguns exemplos de autenticação:
- Configurações de SPF, CNAME e DKIM;
- Registro DMARC;
- Entrada MX.
Reputação de domínio monitorada
Sabemos que é uma pontuação baseada em boas práticas, indica o nível de confiança de seu remetente, saiba que os provedores podem (ou não) receber suas mensagens:
- Envios para Spamtraps;
- Estar listado em blacklists;
- Alguma potencial denúncia de envio de spam;
- Alta quantidade de envios para contatos inválidos e/ou inexistentes;
- Base desengajada, um certo volume de envios para usuários que não interagem.
Hack para Layout e Design do e-mail Marketing
Na Black Friday o interesse do público aumenta na busca por marcas e produtos, dê atenção à construção das suas peças de e-mails pois seus clientes reparam em detalhes como layout e design.
São dois pontos que precisam ser levados muito a sério ao desenvolver uma peça de e-mail marketing, cor e responsividade, as cores passam sensação de sentimento sobre o que se deseja despertar no consumidor, já a responsividade adequa suas peças em qualquer tela, cuide bem desses pontos pois podem ser cruciais para suas campanhas atinjam seu objetivo na Black Friday.
Na Black Friday se trabalhar com o senso de escassez e urgência, a cor predominante é a preta, porém use cores quentes como vermelho, amarelo e laranja, se não for possível adequar sua marca e seus produtos para estas cores use outros artifícios, em artes de selos, fitas e outros, use esses adereços para destacar a sua peça sem poluir demais o contexto.
Procure deixar espaços livres entre um conteúdo e outro, crie uma hierarquia para exibição do seu conteúdo, onde os tópicos com mais importância fiquem na parte de cima da peça e os tópicos subsequentes sendo colocados no meio e no final, diminuindo o destaque.
Foque nas peças com apelo maior na conversão
Trabalhe a ênfase nos botões de ação, as chamadas devem ter o mesmo destaque que a promoção, se você está trabalhando em uma peça com fundo preto e texto branco, experimente colocar os botões em vermelho ou amarelo, vale destacar a ação desejada.
Dica: o preço é o maior motivador na Black Friday, dê para o seu público os benefícios de optar por sua marca, isso determinará o momento de confirma uma compra ou declinar no meio do processo final de compra.
Landing Pages e Emails, saiba como fazê-los
Antecipe a criação de suas peças de email marketing para ter tempo hábil de efetuar alterações, assim você terá mais tempo para fazer testes de envios e garantir que não tenham nenhum erro.
Hack para captação de emails de seus consumidores
O desafio aumentou para conseguir os dados de contato de dos consumidores, a LGDP entrou em cena e agora deve-se manter um padrão devido as regras, por isso aqui seguem alguns hacks para que você possa definir sua estratégia de captação de leads bem eficaz.
Formulários para cadastros
O básico funciona bem, crie um formulário simples, direto e informando seus consumidores que a ideia aqui é poder levar informações qualitativas que permitam seus seguidores possam se sentir seguros, avise-os que irá enviar comunicações e você precisa do consentimento deles.
Use landing pages para captar novos contatos
Só preenche formulários de cadastro quem se interessa em receber informações sobre um determinado assunto, marca e produto, a dica é criar um fluxo automatizado para engajar seus leads e obter mais informações sobre eles, importante utilizar tal procedimento para gerar relacionamento com sua base de contatos.
Redes sociais
Use as redes sociais para pedir aos seus consumidores se inscreverem em sua base, comece pelo Facebook, lá insira um formulário para cadastro na sua página inicial ou então um botão para direcionar, também crie anúncios no Facebook e redirecione os usuários para um dos formulários criados pelo Facebook Leads, nessa rede social há um gerenciador de anúncios, você pode criar diversas divulgações, os anúncios são direcionados tanto para o perfil do Facebook quanto para a conta do Instagram, uma vez que esteja vinculada ao Facebook.
Invista na produção de Vídeos
Chegamos a era do vídeo nas redes sociais e de forma brutal, já repararam como somos impactados por tantos vídeos? Sendo assim prepare-se, estude como produzir vídeos para Youtube e Instagram, pois os formatos de produção de conteúdo em vídeo são vastos, podemos citar uma gravação pontual, passando por séries sobre um determinado tema ou produto e até transmissões ao vivo, as famosas Lives.
Dessa forma é possível criar mais intimidade com o consumidor de sua marca, gera mais proximidade pois o estímulo a interatividade entre sua empresa e os seus seguidores toma o cotidiano das pessoas, mas lembre-se, conteúdos qualitativos e de relevância são o que mantém o interesse.
O LinkedIn pode servir como canal para atrair um público mais institucional para sua marca, há espaço para organizar estratégias e conquistar novos seguidores.
Traga o offline para o online e vice-versa
Mesclando ações no offline com o online e vice-versa, você aproxima o consumidor dos seus canais e proporciona uma conexão com melhor experiência para seus consumidores.
Utilize QR Codes em seus materiais impressos ou produtos físicos, inclua QR Codes em cartões de visitas, embalagens, folders, essas ações atraem visitantes para uma landing pages específica onde se possa fornecer dados.
Dicas mais importante:
Acredite, busque apenas informações mínimas para iniciar sua comunicação com seus consumidores, ao longo do tempo, em outras investidas, você realiza ações para obter mais detalhes sobre os comportamentos e perfis da sua base de contatos.
Solicite um email com os dados pessoais de cadastro, orientamos que solicite o email pessoal e não o profissional, pois emails corporativos podem ter filtros AntiSpam mais inflexíveis.
Hack de segmentação de base para a Black Friday
A análise da qualidade da base de contatos deve ser contínua, porém no período “pré-black friday” vá mais a fundo, separe seus leads de acordo com o nível de interesse deles ou a partir de dados contidos no seu formulário de cadastro, isso torna mais fácil realizar ações que façam sentido para o público.
Aqui alguns tipos de filtros que podem ser criados para suas ações.
Engajamento da base
Consumidores em sua base de contatos que visualizam suas mensagens com mais frequência estão mais próximos de se tornarem clientes, além deste público mais engajado, veja quais usuários interagem menos com os seus envios e procure identificar a razão desse baixo interesse.
Ações de reengajamento para base de contatos inativa
Com algumas verificações você avança seguramente para uma comunicação mais direcionada, não exagere a abordagem e busque continuamente os melhores resultados.
Conteúdo de interesse
Sabendo quais temas ou mercadorias despertam o interesse de seu público você cria campanhas mais segmentadas, sua audiência receberá somente informações relevantes para eles, todos saem ganhando.
Dica máster: crie fluxos de automação, assim a partir do momento em que um contato preencher algum formulário, este recebe uma mensagem automática, a gente ensina como fazer.
Localização do contato (dados obtidos anteriormente)
A sua comunicação pode ser muito superficial se você enviar para uma grande quantidade de contatos sem algum tipo de parâmetro específico, isso faz com que os usuários não se sintam valorizados ou não criem uma relação de intimidade com sua marca.
Saiba a localização do seu público dividindo seus envios de acordo com a região dos contatos, vai te ajudar a passar uma mensagem mais pessoal (use expressões regionais) ou mesmo especifique possíveis assuntos que digam respeito a algum local específico.
Gênero em seus filtros
Filtros são úteis para personalizar o conteúdo da sua mensagem, crie regras de conteúdo que alternem de acordo com o gênero informado pelo seu contato, dependendo dos tipos de produtos que sua marca oferta, esta divisão pode ajudar.
Hack do Conteúdo
O consumidor está mais que nunca atento aos detalhes, um deles é a qualidade do conteúdo, em qualquer situação e ainda mais na Black Friday, o hack do conteúdo vai além de pensar que o sucesso está pautado em publicidade.
A estratégia com a maior conversão é aquela que permite aos consumidores terem à sua disposição o conteúdo em suas mãos, para isso lance mão das seguintes ações:
Seu site e seu blog são uma coisa só
Em termos de conteúdo sim, a frase acima faz total sentido, geralmente as pessoas buscam ler o que lhes interessa e o que chama a sua atenção, então nada de preguiça, produza conteúdos coerentes, contínuos, que engajem pela qualidade e pela forma clara e direta da comunicação, assim seu site e seu blog serão facilmente acessados com mais frequência pelos seus usuários pois esses buscam por empresas que buscam autoridade em temas bem produzidos, claro que sua empresa domina os temas que propõe, certo? Uma dica, quando os consumidores sentem-se envolvidos pelo conteúdo proposto, esses não são mais clientes, e sim, fãs da marca, pense nisso.
Redes sociais precisam de conteúdo de qualidade
Uma vez sabendo o perfil de seus consumidores, busque entender quais redes sociais eles preferem, por exemplo, se você atua no segmento de aulas de negócios, seus clientes estarão trafegando entre Instagram e YouTube, mas é óbvio que você pode pesquisar mais a respeito, existem diversas fontes de conhecimento para que você consiga saber mais sobre seu público.
Uma vez alinhadas as percepções sobre o comportamento de sua clientela, seja fiel à identidade de marca de sua empresa, nada de forçar a barrando na linguagem, que deve estar de acordo com as características da sua empresa e específicas para cada rede.
Webinars
Funciona mais para empresas B2B pois o tempo de duração pode se estender por mais de 1 hora, sendo assim, planeje com cuidado a difusão do conteúdo para não ficar curto ou longo demais, geralmente se faz por apresentações ao vivo onde há um processo mais estruturado, com um moderador e alguns palestrantes, aqui vai mais uma ótima dica, lance mão de convidar pessoas que são verdadeiras autoridades nos temas abordados, pessoas que por si só já possuem seguidores, pois assim sua marca ganha a atenção de um público que talvez não tivesse chance de saber de seus produtos, e aqui a mais valiosa de todas, solicite um endereço de email para futuro contato para que você possa enviar material referente ao conteúdo abordado.
Hack do SEO
Aprimore continuamente o SEO de seu site, ainda mais para a Black Friday
Assumimos que você já sabe o que é SEO (Search Engine Optimization – conjunto de técnicas que têm o objetivo de melhorar a colocação do site nas ferramentas de busca), então já sabe, hora de colocar mãos à obra, aqui vale a regra do “Quanto mais, melhor”, suas chances são maiores se seu site estiver em ordem para que seja localizado por um consumidor.
Ranqueamento
O algoritmo funciona por conta das (boas) práticas que você utilizar, use palavras-chave significantes, pesquise no Google quais as palavras mais acessadas, artigos bem escritos são mais fáceis de serem lidos tanto pelos robôs dos buscadores quanto pelos leitores, use e abuse da correta ortografia, palavras-chave podem ser divididas por dois tipos: cauda curta, que são palavras de no máximo três termos e cauda longa, que são as otimizadas em quatro ou mais expressões, utilize palavras-chave ideais, otimize landing pages, meta tags das suas páginas.
Quantidade de uso das palavras
Palavras-chave devem ser utilizada no máximo três vezes no máximo para o conteúdo da sua página, lembre de realçar os termos quando possível, coloque em negrito ou sublinhado no conteúdo ao menos uma vez na página, a palavra-chave precisa estar entre as primeiras 100 palavras da página, dica poderosa: O ideal é que o conteúdo possua 2.000 palavras ou mais, esse é o grande sinal de que a página pode vir a ficar nos primeiros resultados de um buscador, quantidade de palavras dentro do conteúdo.
Meta Tags
Meta Tags são extremamente importantes, os buscadores se baseiam nelas para ranquear e indexar as páginas em seus servidores, elas basicamente são instruções às ferramentas de busca para obterem algumas informações das páginas como título, descrição, entre outras informações.
Aqui alguns exemplos de tags mais relevantes e suas funções:
- Title: essa é a primeira informação que aparece nas buscas da internet, é preciso informar no Title qual a palavra-chave que será utilizada, de preferência no início do título, buscadores costumam cortar o assunto após 55 caracteres (seja objetivo);
- Meta Description: Aqui é a descrição da página, vale inserir sua palavra-chave, pois isso motiva os usuários a acessarem seu conteúdo caso entendam que sua página tem o que eles buscam;
- Meta Keywords: é a lista de palavras-chave da página que você está otimizando, atenção máxima ao inserir muitas palavras-chave, isso confunde os mecanismos de buscas quando eles forem definir o objetivo da sua página;
- Meta Robots: essas são as orientações a serem seguidas pelos mecanismos de buscas quando esses analisam seu site.
Headings (H1, H2, H3)
Os textos dos títulos e subtítulos se destacam para o que realmente importa na página, por isso estruture e organize bem tais informações, os buscadores procuram páginas que através dessa estrutura e organização otimizadas.
São 6 os tipos de títulos disponíveis, começando em H1, que é o mais importante, indo até o H6, com menos relevância na hierarquia de títulos. Para otimização da página é necessário que suas palavras-chave estejam nas tags de título, preferencialmente estejam na tag H1, é recomendado que tenha tags H2 e H3, sempre obedecendo a ordem de hierarquia: primeiro título H1, seguido de H2 e assim por diante, de acordo com a relevância das informações.
Descrição de imagens e textos
As imagens nas página precisam ter descrição, os buscadores precisam saber do que se trata a imagem, recomendamos inserir uma descrição em todas as imagens em suas páginas com a tag alt, procure também inserir o nome do arquivo em sua imagem com variações de sua palavra-chave, não recomendamos que utilize underline, utilize hífen para separar as expressões.
Hack de conteúdo personalizado
Exclusividade, seu público precisa se sentir único, valorize gerando boas experiências de relacionamento com a sua marca e seu consumidor dará mais atenção às suas mensagens, aqui alguns formatos:
Personalização no processo de compra
Você sabe que enviar um e-mail com o produto que foi deixado no carrinho, com detalhes sobre descrições gera mais poder de decisão no ato da retomada pela compra? Sugira produtos similares e sua abordagem terá mais efeito.
Geolocalização
Você pode segmentar a sua base de contatos e automatizar envios personalizados, utilize ferramentas de E-mail Marketing para esse recurso de geolocalização,
Utilize expressões locais ou outras informações para criar conteúdo de acordo com a região do seu público, exemplo: Utilize a mesma forma de linguagem que o seu contato para gerar aproximação, isso influencia a conversação e pode ser decisivo para a decisão de compra.
Sensação de urgência
Exiba um produto que o consumidor demonstrou interesse e indique que o preço reduzido dura até determinado tempo, isso reforça a necessidade de aquisição de forma imediata.
Utilize recursos como verificação de navegação no site da loja virtual e analise os cliques em envios de e-mail anteriores, com essa análise reforce a importância de aquisição desse produto dentro de um tempo determinado.
Use com cautela, evite a perda de interesse por causa do excesso de uso, aqui temos um recurso de venda muito poderoso, pode ser usado para eventos, produtos.
Hack para automação de ações na Black Friday
Os fluxos de automação são excelentes alternativas para reduzir o tempo em torno de atividades que são mais longas – como verificar quais contatos entraram em sua base recentemente e realizar um envio para todos eles.
Com o planejamento e criação de novos fluxos de automações, você conta com um trabalho mais efetivo na busca por mais conversões e uma base de leads e clientes mais engajada.
Últimos contatos cadastrados
Como este público é composto por pessoas que estão se aproximando recentemente de sua marca, dê incentivos para que eles façam uma aquisição. Um exemplo prático para impulsionar esse interesse é oferecer um desconto na primeira compra.
Interação com envios anteriores
Ter o controle de quais contatos visualizam suas mensagens ou não facilita a divisão da sua base, de acordo com o engajamento do público. Em casos de alto engajamento, você pode buscar uma abordagem mais voltada para a compra.
Os menos engajados, por sua vez, devem ser tratados com mais cuidado. Enviar com muita frequência para este tipo de público pode gerar bloqueios por parte dos provedores de email ou até mesmo uma denúncia de SPAM.
Ações de reengajamento para sua base de contatos inativa
De acordo com interações no site
Propomos criar automações de abandono de carrinho, crie ações de acordo com o tempo que um usuário ficou navegando no seu site ou quando é finalizada uma compra.
Se seu site tiver páginas específicas para cada tipo de produto, encaminhe e-mails com produtos de acordo com o que o usuário acessou em seu site, se a compra for finalizada podem ser enviadas mensagens com produtos que sejam complementares ao que foi adquirido.
Conversão em formulários
Gatilho de conversão de contatos como esse podem ser usados para gerar atualizações de informações para o seu público, atualizando o estágio do contato no funil de conversão de vendas.
Quer saber mais? Faça contato conosco e criamos fluxos de automação para suas réguas de relacionamento, agende seu horário com um de nossos consultores.
Faltam poucas semanas, preparem-se bem e … BOAS VENDAS!
