Sabemos que esse ano foi o mais atípico de todos na última década, apesar da inflação baixa e dos juros básicos no piso histórico, o comportamento das vendas seguirá ditado pelo ritmo de regeneração do mercado de trabalho, pela evolução das vendas online e por medidas voltadas para mitigar os efeitos da recessão como, por exemplo, o auxílio emergencial.
Como estamos chegando ao fim de 2020, é óbvio que lembramos das datas festivas, o Natal especificamente, é a data que impulsiona a economia mundial, com a transformação digital desse ano, só os e-commerces tiveram margens exponenciais de vendas, cerca de quase 30% a mais do que no ano anterior.
O Natal de 2020 será ainda melhor do que o ano anterior para o digital, tamanha é a expectativa em função da pandemia da Covid-19.
E é por isso que a gente deixa para você esses hacks para vender mais nessa época e também como guia para demais datas comemorativas.
Revise o seu cronograma
Antever suas ações e o impacto que essas geram, é fundamental planejar seus movimentos e as partes envolvidas, isso determina o sucesso de qualquer campanha e/ou evento, como tudo precisa ser avaliado nos detalhes, é essencial estar atento na execução.
Seja atento a prazos
Seja em qualquer período, mas principalmente em datas comemorativas, esteja atento a prazos, seus clientes estão com suas expectativas altas e ávidos por produtos e serviços que estejam dentro de suas necessidades, mas mais que isso, esperam tê-los dentro do tempo adequado a suas vontades.
Prepare-se para se comunicar com seu público para que eles possam se programar para suas compras, assim podem efetuar com tranquilidade e receber seus produtos para o Natal.
É importante efetuar bons acordos com seus parceiros logísticos, verifique escalas de atendimento, processos, priorize o máximo possível para que você tenha o controle em suas mãos.
Planejamento de mídia na sua mão
Essa é a época mais congestionada do ano para todos, lojistas, fornecedores, transportadores, consumidores, por isso é primordial efetuar seu planejamento de mídia para que seus produtos e serviços sejam divulgados a tempo, criatividade para realizar essas campanhas de divulgação embasadas em estratégias certeiras.
Seu público precisa ser informado dentro dos meios de comunicação e para isso saiba que esses também devem receber muitas demandas, fique atento.
Analise quais mídias são mais interessantes para a sua marca e invista de acordo com seus interesses, conteúdo é Rei! Então mãos à obra em materiais e campanhas.
SEO – Se não sabe o que é então melhor nem começar
É óbvio que você pode sabe o que é SEO e como utilizar as técnicas, procure melhorar o ranqueamento de sua loja virtual com as estratégias de SEO e potencialize as páginas e produtos nos buscadores mais utilizados pelos usuários da Internet.
É obrigatório levar em consideração que esses materiais fazem sentido para relacionar as melhores palavras-chave aos seus produtos e à sua marca.
e-Mail Vende Muito, saiba trabalhar com esse poderoso canal
Você já deve ter lido aqui em nosso blog a importância do email marketing, esse é o canal mais poderoso de todos, crie estratégias que permitam com que seus consumidores saibam exatamente o que você está ofertando e use e abuse das personalizações, envie campanhas com produtos de acordo com os interesses do seu público e de forma segmentada, se leu nosso artigo sobre segmentação, leia aqui.
Crucial que se tenha um CRM em seu e-commerce com um banco de dados devidamente trabalhado com dados coletados através de formulários, newsletters, pesquisas e demais canais de comunicação com seu público.
Atualize a Home de sua loja virtual com o mote comemorativo da ocasião
Já viu que a cada data comemorativa todos os estabelecimentos dão um toque de decoração com o mote da ocasião, nesse caso aqui falamos explicitamente do Natal, sendo assim, invista seu orçamento de marketing em uma nova roupagem com adereços de Natal, sendo offline ou online, as empresas ganham novas decorações, as ruas recebem adereços natalinos, seja criativo!
Lógico que no digital você vai pensar em banners, postagens em suas redes sociais e toda a climatização natalina.
Crie kits promocionais personalizados
Milhões de pessoas saem em busca de produtos para presentes, muitas pessoas não possuem uma veia criativa e apelam a kits para presentes, então crie kits com produtos relacionados as necessidades que porventura seus consumidores possam vir a adquirir para presentear, uma dica é pensar nos valores, monte kit 1, 2, 3, variando quantidade de peças e/ou variedade de produtos, lembre-se de focar em diferentes tipos de pessoas.
Aqui vale um hack extra, crie conteúdos para serem encaminhados por email marketing, redes sociais, blog com temas que despertem a atenção:
- “Como encantar sua mãe com um presente especial de Natal”;
- “Amigo secreto com até R$ 100 de forma bem criativa”;
- “5 dicas de presentes de Natal para seu Amor se sentir mais especial”.
Contingência Técnica em datas estratégicas
Primeiro de tudo, tenha à sua mão, em sua agenda de contatos, os dados de contatos de todos os responsáveis por fazer ou deixar funcionando as suas operações, e solicite o calendário de atividades e de recessos para períodos comemorativos. Problemas e erros ocorrem sempre em épocas em que não se pode contar com força máxima de suporte e atendimento.
Outro hack muito útil, verifique se todos os seus softwares, licenças, assinaturas de serviços estão todos em dia e com suas configurações devidamente atualizadas. É muito comum esquecer de validar todos esses pontos e no ápice das operações ficar com sérios problemas e até mesmo fora do ar, nada bom isso, dá até calafrios.
Situações como essas impactam seriamente seu faturamento e consequentemente o número de vendas da sua empresa no Natal, logo na época de maior movimento, então prepare-se, nunca é demais o exercício de validar se está tudo em ordem.
Garanta que seus clientes sintam-se seguros
Esse ano foi o ano da transformação digital, muitas pessoas estão comprando online pela vez na vida, então é sensato passar credibilidade e segurança ao longo do seu processo de vendas, desde o cadastro, passando pelos envios de mensagens até a entrega final do produto ou serviço, saiba que o receio de algo dar errado e ser fraudado, roubado, é enorme, então resolva isso de forma clara e objetiva, invista em formatos seguros, comunique-se bem com seus consumidores, analise a aquisição de selos de segurança, divulgações de informações, abra canais de comunicação, ofereça garantias, esteja presente em qualquer situação que exija alguma liderança.
Atendimento com Excelência
Caso ainda não tenha percebido, está cada vez mais complexa a área de atendimento, e isso é ótimo, vamos explicar o porquê.
O consumidor tem cada vez mais acesso a informações, está em seu poder escolher para onde vai direcionar sua atenção e seu dinheiro, então mais que vender, é preciso se relacionar com o consumidor, isso se traduz em garantir que os seus clientes tenham um atendimento com excelência. Muitos consultores na área apresentam diversos cursos e prestação de serviços no setor, mas quem é, sem dúvida alguma, a muito tempo, uma das mais notáveis autoridades da área, é a digníssima Gisele de Paula, citando seu próprio site, “Gisele é a voz da da experiência e certamente é a maior autoridade brasileira quando o tema é Atendimento e Experiência do Cliente!”
Invista em treinamentos, busque orientações e certificados que permitam com que a sua empresa, e certamente seus funcionários, possam ter plenas condições de proverem uma experiência do cliente que seja o motivo da volta dos seus consumidores a comprarem novamente em sua empresa.
Planeje, revise e aprenda com todas as etapas
É óbvio que o período de vendas de fim de ano, especificamente o Natal, é a maior oportunidades para quem atende o consumidor final, planejar, revisar, entender todas as etapas é a maior estratégia que se pode ter.
Agora que você já sabe disso tudo e está a plenos vapores para atingir suas metas, compartilhe nosso artigo, converse com seus sócios, pares e divulgue as boas práticas.
Bons Negócios!
