De acordo com a Conceito Seminários, apesar do cenário ainda incerto sobre a data de entrada em vigor da LGPD, o prazo para adequação é imediato. Mesmo com o adiamento das sanções para agosto de 2021, a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados ainda é um desafio para o mercado. Empresas de diferentes setores serão impactadas, assim como todas as áreas das organizações, que precisam preparar suas operações em concordância com a nova legislação nacional.

É obrigatório dar foco nas consequências que as mudanças causarão entre empresas e clientes, principalmente no que diz respeito a experiência e jornada de relacionamento com esse cliente. As empresas que se adaptarem mais rápido e entenderem a relevância da transparência, segurança e privacidade dos dados de seus clientes estarão à frente das concorrentes.

A LGPD possibilita muitas oportunidades para empresas e clientes, uma vez que as empresas precisam repensar suas comunicações e abordagens criando estratégias de negócios que tragam experiências diferenciadas e consequentemente melhores formatos para seus clientes.

Em resumo, todas as empresas precisam trabalhar melhor os dados que possuem, por que, como e aonde os mantêm, qual a origme da permissão para o uso em suas comunicações, o armazenamento dessas informações e por último mas tão importante precisam informar com quem compartilham essas informações.

Transparência


As empresas que enxergarem a importância dessa obrigação em cumprir as normas técnicas como oportunidade de desenvolverem novos formatos de negócios terão a oportunidade de gerarem novas maneiras de trabalhar com as informações dos clientes com atenção nos princípios de transparência e confiança, as empresas que adotarem essa mudança cultural terão vantagem competitiva em relação às demais que negligenciarem esses novos patamares que perderão espaço de mercado por não atenderem tal lei.

Os consumidores mantém as necessidades básicas quando buscam produtos e serviços junto as empresas, mesmo em tempos de pandemia do covid-19, onde seus comportamentos se transformaram, os consumidores querem que as empresas os entendam e façam um atendimento com qualidade e rapidez. Se as empresas entenderem que precisam buscar a confiança de seus clientes, esses optarão por compartilhar suas informações, seus novos comportamentos e preferências, criando assim uma troca importantíssima entre empresa e cliente, uma vezes que tendo mais clareza que seus dados estarão seguros e que a companhia respeita sua privacidade.

Inteligênia no uso dos dados


É certo que o Big Data colaborou e muito com a coleta de informações mas deixou uma lacuna significativa na importância sobre a usabilidade de tais dados, se seriam realmente utilizados ou se até mesmo eram tão necessários no ato da solicitação dos mesmos. O LGPD, assim como o GDPR, eliminou essa dúvida pois passou a exigir que a coleta desses dados também seja mais assertiva e inteligente, as empresas passam a obrigatoriamente explicar para seus clientes a razão da necessidade de seus dados e quais os objetivos na utilização dos dados, como planejam usá-los, as informações coletadas somente entram se forem necessários para a implementação de uma estratégia de negócios.

É preciso ter claramente e melhor entendimento dos benefícios e vantagens que o uso de tais informações trarão para a melhoria da experiência do consumidor e comunicar ao consumidor, o estabelecimento desses benefícios para seus clientes, assim sendo as empresas começam a avaliar a eficácia de sua estratégia de tratamento dos dados e usá-los para potencializar a experiência do cliente.

A LGPD oferece também a oportunidade para as empresas melhorarem a continuidade do relacionamento com o clientes e apresentar os benefícios que o compartilhamento de dados pode trazer, também aproveitarem as informações dos clientes para otimizar a jornada do cliente, criando um ambiente omnichannel cada vez mais conectado, é verdade que os clientes esperam que o serviço de atendimento proporcione excelência na experiência do atendimento e com isso causar um verdadeiro impacto positivo na jornada dos clientes.

A GoTo Marketing busca constantemente as melhores práticas de comunicação e está aqui para ajudar você e sua empresa nessa etapa, faça contato conosco e saiba como podemos implementar em sua empresa uma comunicação alinhada à LGPD.

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