As formas de comunicação estão se adaptando cada vez mais devido a imposição das pessoas que estão buscando melhores tecnologias, tanto do lado pessoal quanto do lado corporativo, o que ainda prevalece é a necessidade de conexão que todos nós temos.

A busca o canal ideal

Em quaisquer estratégias é preciso saber escolher bem o melhor canal de comunicação, o sucesso das operações dependem disso, por isso a avaliação precisa ser minuciosa, a adequação de custos e funcionalidades, bem como a relevância para o seu público. O Omnichannel toma cada vez mais espaço também no setor de crédito, as novas formas de interação com os clientes têm exigido cada vez mais recursos, veja algumas que selecionamos para vocês:

– E-mail: o envio de mensagens por emails marketing ou transacionais é o mais econômico e rápido, abrange bem e serve para formalizar quaisquer tipos de negociações e processos;

– SMS: Simples, direto prático e também rápido. A comunicação via SMS se tornou a opção mais prática e acessível para as empresas, permite executar e finalizar o processo de atendimento, desde que se crie uma automação de sucesso e garante um retorno rápido;

– Redes Sociais: Os diversos canais de comunicação via redes sociais permitem acesso quase ilimitado aos clientes, pois diversas redes fazem parte da nossa rotina nos dias de hoje, seja em smartphones, notebooks, laptops e gadgets, a criação de uma estratégia via aplicativos garante mais qualidade de informações e as transações podem ser melhor acompanhadas pelos clientes;

– Chatbot: O desenvolvimento de robôs para as centrais de atendimento que atuam em conjunto com os funcionários que atuam conseguem resolver boa parte das questões e as pré-programações criadas de maneira prática, economizam tempo da empresa e do cliente.

Acessibilidade

Para começar, as empresas que criam processos utilizando a metodologia Customer Centric acabam tendo mais e melhores resultados, de forma prática o próprio cliente consegue resolver suas necessidades e contratar serviços financeiros com um simples acesso à internet, ou seja, de qualquer local, a qualquer hora, basta acessar a internet.

 

Melhor uso do Tempo

Se sua empresa cria processos de comunicação para estratégias de cobrança através de mensagens eletrônicas diretas, o cliente pode ler qual é a sua oferta de crédito sem precisar deixar de fazer uma atividade e procurar resolver da melhor forma possível as forma de pagamento, assim, ele tem a possibilidade de escolher qual é o momento certo para concluir a negociação acerca dos serviços e se sentir mais valorizado ao aceitar a proposta.

Eficácia e Praticidade

O envio de mensagens eletrônicas por si só já são eficazes, pois as pessoas buscam ofertas de crédito online pela praticidade, os benefícios de criar e gerar comunicações digitais via eMail Marketing, SMS, Chatbots, Integrações com redes sociais se mostram como os melhores caminhos para fechar propostas de ofertas de crédito.

Ao enviar uma mensagem de texto, a garantia de que o cliente irá receber e ler o conteúdo é de praticamente 100%. A partir de então, o próximo passo para a efetivação da contratação será feita de maneira mais prática e rápida, visto que o consumidor entra em contato já sabendo de seus objetivos, necessidades e qual é a melhor proposta para o seu caso. 

Baixo custo

Com o uso de uma plataforma Omnichannel para suas campanhas, a sua empresa vai conseguir melhor atender seus clientes e fechar contratos com baixo custo, pois o investimento ao longo prazo se justifica em comparação a demais canais físicos e até os presenciais.


Venha saber mais sobre como utilizar os canais via plataformas Omnichannel, faça contato conosco.

Recommended Posts