Você sabe fazer um bom processo de warmup? Sabe qual o seu propósito e o que se deve levar em consideração?
Olá pessoal, tudo bem?
Aqui é o Denis Iongbloed, sócio-fundador e diretor de operações da GoTo Marketing, hoje vou falar um pouco sobre o tema Warmup, além de ser um tema muito importante sobre eMail Marketing, sempre me perguntam, então passarei algumas dicas, vamos lá!
1- Quais as melhores práticas, procedimentos e/ou fluxos para quem vai efetuar uma migração ou começar do zero a fazer campanhas de e-mail marketing?
2- Como evitar problemas de entrega e fazer com que os emails cheguem na caixa de entrada dos meus clientes?
Bom, a resposta é simples, não tem uma regra! Existe sim recomendações e questionamentos que são feitos ao longo de todo um planejamento para saber se está fazendo a coisa certa e um bom acompanhamento!
Quando questionado, lembre-se:
Estrutura
1- Tipos de IP’s: IP dedicado ou compartilhado? Já está aquecido ou é novo / frio? Quantos IP’s serão necessários (1 ou mais)?
2- Todas as autenticações recomendadas estão feitas? SPF, DKIM e DMARC?
Vale lembrar que algum tempo atrás a gente publicou uma matéria sobre a diferença entre IP dedicado Vs IP compartilhado, clique aqui para ter mais informações.
Base de contatos
Antes de entrar nesse tópico, veja aqui nessa matéria sobre como prospectar onde ensinamos alguns pontos importantes para uma prospecção mais eficaz.
3- Qual o volume da base de contatos no total? Qual a quantidade por provedor? (Gmail, Hotmail….). A ideia aqui é de que o crescimento seja gradativo e recorrente (organicamente), evitando mandar tudo de um único provedor no inicio e os demais apenas para o final.
4- A base de contatos passará por um validador?
– Se sim, aumenta bem as chances de uma boa entrega, evitando impactos em hardbounces e spamtraps principalmente. Existem várias ferramentas online, mas entenda que não serão 100% acertivas e não garantirão a entrega.
– Se não, é bom ter mais cautela nos procedimentos e ser mais conservador na hora de aumentar o volume de contatos por campanha / dia de ação (aqui a ideia é sempre ter 1 campanha por dia apenas!).
5- Contatos Únicos x Recorrentes:
Se você for impactar contatos únicos, a ideia seria de ter um volume baixo diariamente, mas isto gera no máximo (no meu ponto de vista) uma limpeza de base. Recomendação: Seria prudente fazer 2 linhas de trabalho neste caso, (1) sendo de envio para contatos únicos com baixo volume, e (2) seria de pegar os contatos que engajaram pela primeira ação e movê-los literalmente para uma lista de engajamento. Desta forma os contatos que tiveram interesse gerarão engajamento nas demais ações e os que não tiveram interesse sairão naturalmente.
6- Novos Cadastros:
Os novos cadastros podem entrar diretamente na sua lista de engajados por serem quentes, ou seja, tem engajamento com sua informação recente. Os envios transacionais aqui também tem papel fundamental por possuirem alta taxa de engajamento, aumentando positivamente a qualidade da reputação do seu domínio e favorecendo a entrega na caixa de entrada dos seus clientes.
Comunicação
7- Comunicação / Mensagem:
A comunicação entra como requisito aqui porque mandar a mesma “coisa” para os mesmos contatos gerará stress e abandono. Você tem conteúdo a mandar? Consegue produzir conteúdos novos a cada dia de campanha (institucional, promovional, eventos, informativos…)?
8- Qual o prazo de um warmup?
O prazo médio de um warmup é de 30 dias, mas isto varia de acordo com os itens anteriores. Se forçar de mais para uma base que não tem engajamento, pode gerar alto índice de hardbounces, reporte por spam e o famoso bloqueio / blacklist global.
9- Problemas com as entregas:
O terror de toda operação de campanhas em eMail Marketing, a Entregabilidade, saiba mais aqui, ninguém está livre de se deparar com problemas de entregas, principalmente porque o poder não está nas suas mãos e sim nos provedores. Cada provedor de email tem filtros e políticas de seguranças próprias e distintas! Se ocorrer, separe os envios por provedores (Gmail, Hotmail, Yahoo…), pelo menos os principais da sua base, pois assim você poderá identificar onde pode estar a raíz da sua dor e trabalhar ela de forma particular.
Monitoramento
10- Relatórios:
Sempre acompanhe a jornada de suas campanhas para poder validar e entender a efetividade de suas entregas. Se houver alguma situação, terá tempo de corrigir e evitar complicações maiores.
Conclusões
Bom, como disse, esta é uma ideia que tem funcionado bem para mim e meus clientes. A medida que se faz campanhas, deve-se mensurar os resultados de forma recorrente e ver se há aumento dos engajamentos ou saídas de contatos. Saídas (optout) é natural e saudável, já hardbounce e reporte por spam neste momento de pandemia tem se mostrado alto por conta da rotatividade de empregos / desemprego.
Se precisar de uma ajuda, conte com a GoTo Marketing, pois somos especialistas no assunto!
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