Hoje vamos falar desse poderoso canal de comunicação, o SMS, você sabe que mensagens via SMS chegam a serem lidas em no máximo 3 minutos? Pois é, nada como usar com sabedoria e perspicácia.
Imagino que a pouco mais de 20 dias da Black Friday o seu planejamento de suas campanhas estejam em reta final, mas caso ainda não tenha nem começado a pensar nisso, vem com a gente aqui e saiba como utilizar SMS na Black Friday, em 2020 temos muitos mais consumidores ávidos por informações promocionais e produtos e serviços para consumirem, a pandemia trouxe todo um novo cenário repleto de oportunidades e com isso é importante pensar que nem todas as pessoas estão acostumadas a navegarem por eMails e sites de lojas, nesse ponto o SMS pode ser um ótimo aliado para ganhar a atenção e credibilidade que sua operação precisa.
O que chama mais a atenção na utilização de um canal como o SMS é que a taxa de abertura chega a impressionantes 98%, por isso chama a atenção de tantas empresas que queiram fazer com que suas ações de comunicações sejam por esse canal, a mensagem de texto é mais fácil de ser lida, pois o tempo de visualização é em média de 90 segundos. Isso gera uma comunicação de alta performance e direta com o cliente, as chances de conversão são maiores, o SMS pode ser usado para campanhas exclusivas ou combinado a outras mídias.
Por isso é importante observar as boas práticas através de um bom planejamento de estratégias e envio de mensagens de SMS marketing. Aqui lançamos algumas dicas para você alcançar melhores resultados com mensagens específicas para Black Friday que irão te ajudar a performar muito bem nessa data!
Veja como criar campanhas criativas e de alta performance utilizando SMS na Black Friday:
Solicitação de autorização para comunicação
Para começar bem é fundamental que você solicite autorização prévia (opt-in) para começar a comunicação com seus clientes, é muito importante deixar claro que eles receberão determinado tipo de conteúdo e que caso não queiram, que consigam prontamente optar por não receber mensagens e a opção de desfazer o cadastro (opt-out) esteja fácil, mesmo o SMS sendo um formato direto é preciso solicitar a aprovação de envio.
Envios durante o horário comercial
Use o expediente comercial entre 8 horas até às 20 horas, nunca envie mensagens após esse período, e jamais na madrugada, você não quer irritá-los, certo? Porém, se você combinar previamente, que durante a Black Friday fará ofertas relâmpago na madrugada, e seu cliente permitir, aí tudo bem em fazer, mas o faça apenas dentro desse período da promoção da Black Friday.
Frequência de mensagens
Seja conservativo, prefira estratégias de marketing bem planejadas, execute com um cronograma coeso, seu cliente verá que você além de respeitar a boa vontade dele, vai entender que há uma lógica nas comunicações, isso fortalece o engajamento, comece bem para fechar bem, a sua Black Friday será muito melhor nesse sentido.
Seu cliente gosta de contra-partidas
Inove, crie a sensação de ganho ao pedir uma inscrição em sua lista de mensagens, ofereça algo em troca, algo que ele possa entender como benéfico, um desconto, um brinde, condição exclusiva, seu cliente não só fará a inscrição como vai gerar mídia espontânea para sua empresa, pense nisso.
Cuidado com a Concordância
É preciso criar contextos claros, objetivos e pertinentes ao seu público, alinhe o tom da sua marca com a de seus clientes, lembre-se de escrever corretamente e deixar perfeita a ortografia, um texto mal escrito pode comprometer a imagem da empresa e baixar a produtividade da campanha.
Atendimento por SMS
Trunfo na experiência do cliente, o atendimento por SMS ao cliente torna o processo ágil e simplificado, pode ser determinante quando se fala em um cliente que volta a fazer negócios com sua empresa, veja que na Black Friday isso é ainda mais importante, trata-se de um potencial sem precedentes obter a confiança de seu cliente, realmente um grande diferencial!
Atendimento personalizado via SMS trás agilidade e praticidade e deixa os clientes ainda mais satisfeitos, após o atendimento, faça uma pesquisa de NPS, a chances de obter melhores notas são aí nesse momento.
Agora que já falamos de algumas regras, vamos às ações de marketing:
Na Black Friday qual mensagem enviar?
Use sua criatividade e pense em frases de efeito, vale ter uma boa dose de imaginação para chamar a atenção de seus clientes, afinal de contas, seus concorrentes estão fazendo isso e é de se esperar que em meio a centenas de comunicações, a sua tem que se destacar, certo?
Exclusividade nas Ofertas
Envie uma mensagem curta, avisando seus consumidores sobre ofertas que somente são validadas se esses usarem códigos específicos para SMS, outra opção é enviar um link pelo SMS, isso ajuda muito seus consumidores irem diretamente para as páginas de produtos.
Expectativa positiva sobre ofertas
Aqui vale trabalhar a ansiedade pela informação, deixe seus clientes curiosos e com expectativa positiva acerca das promoções que serão oferecidas na data da Black Friday, uma ótima opção de pedido de atualização de cadastro, encoraje-os a atualizar e ou fornecer dados de contato para garantir o recebimento de ofertas e novidades em primeira mão.
Senso de Urgência
A contagem regressiva ajuda a criar um charme pois o cliente vai estar mais atento as comunicações, vale usar chamadas curtinhas, a vantagem nesse caso é até pedir ao cliente para reservar produto e até mesmo efetuar a compra antecipada caso queira garantir a entrega em menos tempo, a proximidade da data pode congestionar o seu processo de logística e ninguém vai querer ficar por último, certo?
Incentivos para Interações
Diversifique nas frases de Black Friday, chame a atenção do seu cliente pedindo que ele interaja em suas campanhas para que eles possam ganhar brindes ou ofertas especiais, peça que compartilhem entre seus amigos, elabore algo que faça com que eles se sintam seguros em divulgar seus produtos sabendo que terão algum retorno.
Quer ter mais ideias de mensagens para enviar SMS na Black Friday? Entre em contato com a gente que teremos muito prazer em te ajudar nisso!
