Qual a relação do Omnichannel com o Customer Journey?
Em linhas gerais o customer journey otimiza os processos e serviços da jornada do cliente, também chamado de customer journey mapping (CJM), com
ZMOT, ou Momento Zero da Verdade, entenda o consumidor 4.0
O qué ZMOT? Direto ao ponto, ZMOT é a sigla para Zero Moment of Truth, em nosso português Momento Zero