Prepare-se para a Black Friday 2020

Black Friday 2020, é preciso estar mais do que nunca (bem!) preparado para centralizar o consumidor durante toda jornada de compra, a data esse ano será focada na experiência digital e mesmo em meio a incerteza sobre a reabertura do comércio.

Com a mudança de comportamento do consumidor é preciso direcionar o foco em canais de vendas on-line, quem tem lojas físicas tem um outro desafio, precisa pensar e preparar as lojas para atenderem seus consumidores seguindo os protocolos de saúde estabelecidos pelas autoridades locais em cada cidade, observando as orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS) para atender com todo o conforto e segurança que seus consumidores precisam para se sentirem confortáveis e seguros.

Por conta da situação econômica atual, é preciso avaliar a opção de oferecer condições de parcelamento e juros mais flexíveis para o consumidor, ter um bom mix de produtos e ofertas, trabalhar estratégias mais assertivas de marketing, reforçando que por estarem mais tempo em casa, os consumidores acabam usando mais as redes sociais e sites de busca para pesquisar sobre um determinado produto para comprar, fique atento a isso.

A Black Friday 2020 será a conveniência para o cliente e para isso é necessário mais que nunca integrar os canais on-line e off-line, proporcionar ofertar personalizadas e surpreender o consumidor com facilidades de pagamento, mas principalmente preparar a entrega ou retirada do produto para serem a melhor experiência, isso além de ajudar na conversão, engaja e fideliza. 

Planeje promoções incríveis nesta Black Friday

A forma como fazemos uma campanha faz toda a diferença no resultado final, planeje, estude sua audiência, coloque em prática as campanhas, dispare comunicações que possuem relevância para quem está recebendo, pode ter certeza que terá um efeito totalmente positivo, como em várias outras ações de marketing, seja positivo em suas afirmações e transmita uma sinergia cativante para levar ao seu consumidor algo que ele anseie em ter ou experimentar.

Quando você informa uma promoção especial não está apenas divulgando um produto, está prestando um serviço para o seu consumidor, fazendo ele estar ciente da oportunidade, a Black Friday está chegando e você precisar correr para se planejar e se diferenciar dos seus concorrentes. Vem com a gente, temos dicas infalíveis para o sucesso!

Pense no Mobile

Apps estão na crista da onda, é avassaladora a quantidade de pessoas com smartphones e gadgets que acessam a internet, a oportunidade de alcançar consumidores para que consigam acompanhar novidades, promoções e ofertas das marcas que, por sua vez, utilizam o mobile para oferecer uma experiência positiva e um atendimento cada vez mais personalizado. As empresas usam os Apps como ferramenta para compartilhar e divulgar seus produtos para o consumidor, vale tudo, algumas revolucionam o mercado com sua simplicidade de uso e trazem uma experiência que abrange todos os departamentos da empresa, vão desde mensagens por WhatsApp, Instagram ou outras ferramentas de mensagem, como email marketing, SMS, Push, o investimento na plataforma de comunicação se pagou em poucas semanas.

“Outro ponto é que, com a permissão de geolocalização e notificações, o consumidor pode receber ofertas e cupons personalizados, além de conseguir otimizar sua jornada de compra escolhendo lojas físicas como pontos de distribuição de pedidos on-line, como é o caso do “Retire na Loja” ou “Clique & Retire” ou “Receba em casa da loja”, em que o pedido sai direto da loja física mais próxima do consumidor.

As lojas físicas viram showroom

É preciso pensar nas restrições devido a pandemia, a partir desse ponto, é possível transformar as lojas físicas em showrooms, onde o cliente pode vir para ter a experiência da loja, da marca, ver produtos e serviços e ordenar seus pedidos e pedir para entregar em seu local de preferência, outro ponto a se considerar é pensar o local físico como ponto de distribuição e a integração de canais, existem diversas tecnologias que permitem a integração, um sem fim de empresas de tecnologia que tornam isso possível. As lojas físicas podem se tornar minicentros de distribuição, aptas a atenderem pedidos online originados de aplicativos ou e-commerce.

Muitas empresas utilizam uma modalidade adaptativa chamada “Receba em casa da loja”, nessa jornada o usuário escolhe o produto no APP Commerce da loja e em alguns casos a loja física próxima com estoque disponível despacha o produto até a casa do consumidor, o objetivo é aproximar o estoque ao consumidor, levando os produtos até eles, isso otimiza o tempo de entrega para até 3 dias úteis, uma curiosidade, no caso da entrega tradicional via centro de distribuição – pode levar em média 15 dias úteis devido a atrasos relacionados a pandemia.

Dicas para lojistas de móveis e decoração

Para os lojistas de móveis e decoração, a dica é o agendamento de visitas à loja com horário marcado, claro que respeitando as regras locais de cada cidade, para o ambiente digital, investir em fotos com detalhes e a melhor qualidade possível, isso passa ao consumidor muita credibilidade e mais cuidado nas informações sobre o produto, considere investir mais recursos e esforços para atendimentos on-line, crie um ambiente omnichannel com a integração de canais on-line e off-line, as lojas físicas criam um atrativo por se tornarem o showroom, geram uma expectativa maior de experiência, gera maior percepção de tendências e inovações.

 

Acelerando as vendas na Black Friday 2020

Uma das maneiras de potencializar as vendas é conhecer a jornada do cliente e de comportamento e interesses do consumidor de forma ampla, isso minimiza o atrito de compra e faz toda a diferença, por meio da interação entre os canais é possível levantar uma série de informações sobre o comportamento do consumidor e estimular ações que o tragam para a loja física, quer seja para viver uma experiência em loja, ou seja para buscar uma oferta exclusiva, um desconto único do PDV, seja para retirar o produto sem taxas e num breve espaço de tempo.

Procure criar incentivos para motivar os vendedores a ativarem vendas on-line, encontrar formatos acessíveis patra esses colaboradores fomenta os canais e ferramentas para digitalizar as vendas e se aproxima ainda mais os consumidores potenciais da marca, ferramentas modernas como as desenvolvidas por parceiros trazem essas facilidades.

Estimule a ação

Toda mensagem promocional precisa de foco no objetivo, seja direto, adeque sua comunicação de forma clara, e lembre-se que por mais adequada, agradável e estimulante que seja a mensagem, ela somente vai cumprir sua finalidade se estimular a ação de compra.

Senso de urgência e escassez, seu cliente precisa sentir que não pode deixar passar a oportunidade ou tão pouco não usufruir dos benefícios e vantagens que você o oferece, fuja dos bordões como: “ligue já” ou “compre agora”, isso não funciona mais.

A grande “sacada” que se pode usar em eventos como o black Friday: o senso de urgência. Seu cliente já sabe que a promoção tem prazo e limite de estoque para terminar, ou seja, as vendas aumentam não só penas em razão dos preços, mas pelo impulso de compra gerado pela sensação de urgência.

Gostou das dicas? Já sabe colocar no ar suas campanhas? Precisa de apoio para operar? Você já sabe, a GoTo Marketing é uma agencia especializada no Omnichannel e é capaz de ajudá-lo a impulsionar suas vendas, faça contato com a gente e Boas Vendas!