14 dicas para tornar seu marketing por e-mail de SaaS mais eficaz

Criar uma boa estratégia de marketing por e-mail SaaS não é tão fácil. Com a caixa de entrada média recebendo mais de 100 e-mails por dia, a sua precisa se destacar. Lutando para chamar a atenção das pessoas? Continue lendo para aprender algumas táticas simples e eficazes que irão aumentar seu ROI.

Ao contrário do que alguns possam dizer, o e-mail não morreu. Na verdade, o marketing por email ajudou as empresas a gerar leads, aumentar as conversões e gerar receita ao longo dos anos.

O e-mail é uma das ferramentas mais eficazes no arsenal de todos os profissionais de marketing, proporcionando um ROI impressionante de $ 42 para cada $ 1 gasto.

Em 2020, mais de 306,4 bilhões de e-mails foram trocados a cada dia, e o número chegará a 376,4 bilhões até 2025, estima o Statista.

De organizações sem fins lucrativos e varejo a manufatura e entretenimento, as empresas de todos os setores enviam e-mails de marketing para conectar, nutrir e converter leads em clientes.

Por que o marketing por e-mail SaaS vale a pena

É seguro dizer que o surgimento das mídias sociais, chatbots e outras ferramentas de engajamento não atrapalhou o brilhantismo de um plano de e-mail bem projetado. O mesmo vale para empresas no mercado de SaaS.

Além de maximizar o ROI de seus esforços de marketing, uma campanha de marketing por e-mail SaaS eficaz ajuda a construir uma base de clientes leais.

Normalmente, o software tem uma taxa de abertura de e-mail de 21,29% e uma taxa média de cliques de 2,45%. Isso não significa que sua empresa de SaaS não possa obter uma resposta melhor.

Com essas 14 estratégias de marketing por e-mail de alto nível, você pode aumentar o engajamento, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar as vendas de seu projeto de SaaS.

# 1. Determine a meta para sua campanha de marketing por e-mail SaaS

Comecemos pelo princípio: defina metas para sua campanha de marketing por e-mail. O que você deseja alcançar enviando boletins informativos por e-mail para sua base de clientes?

Alguns motivos podem ser:

atrair leads
aumentar as inscrições para versões de teste
converter usuários gratuitos em clientes pagantes
melhorar a experiência geral do cliente para aumentar as taxas de retenção.

Depois de ter uma imagem clara de seu objetivo final, você pode começar a capturar endereços de e-mail. Assim, você construirá uma lista de mala direta incluindo seu público-alvo para a campanha.

# 2. Personalize seu marketing por e-mail SaaS com segmentação

Depois de definir os objetivos de sua campanha de marketing por email, você pode segmentar seu público. Esta etapa ajuda a estruturar sua cópia de e-mail de acordo. O conteúdo e a frase de chamariz (CTA) de cada e-mail serão baseados no segmento de cliente que você deseja abordar.

Por exemplo, se você deseja que os assinantes se inscrevam para um teste gratuito, um CTA “teste gratuitamente” seria relevante. Se você pretende informar os compradores sobre um novo recurso, o CTA “saiba como funciona” funciona melhor.

A segmentação ajuda a melhorar as taxas de abertura de e-mail e taxas de cliques (CTRs) enquanto reduz os cancelamentos.

Existem diferentes maneiras de segmentar sua lista. Aqui estão algumas idéias para começar.

Propósito	Ação
Novos assinantes	Uma série de e-mails de boas-vindas.
Preferências	Os assinantes desejam saber sobre uma postagem do blog ou estão interessados em notificações de vendas?
Interesses	Por exemplo, email vs. marketing de mídia social.
Inatividade	Lembre os assinantes inativos sobre seus melhores recursos.
Ímã de chumbo	Envie emails personalizados de acordo com o tema do lead magnet escolhido.
Localização	Se você estiver realizando um evento local, notifique os assinantes dessa área.
Ofertas	Recompense os assinantes mais engajados com uma oferta especial.
Abandono do carrinho de compras	Lembre os assinantes que adicionaram itens ao carrinho, mas ainda não finalizaram a compra.

Por exemplo, o Basecamp, a popular ferramenta de gerenciamento de projetos, envia e-mails claros, mas atraentes, para os assinantes no final do período de teste.

Seu e-mail dá a opção de continuar ou cancelar o serviço com apenas um clique. Indica o processo de pagamento e como você pode acessar facilmente seus projetos. O e-mail deixa o cliente à vontade, dando-lhe todas as informações de que precisa.

# 3. Automatize com respostas automáticas

Sem dúvida, os autoresponders são as ferramentas de marketing por e-mail SaaS mais poderosas. Autoresponders fornecem informações relevantes para nutrir seus leads e converter seus clientes potenciais em clientes.

Então, o que é um autoresponder?

Em palavras simples, uma resposta automática é uma série de e-mails automatizados enviados a um segmento de leitores de sua lista de e-mail. É acionado por um evento específico.

Você pode configurar e-mails para enviar aos clientes com base em eventos específicos.

Por exemplo, se alguém assina seu serviço, se inscreve para uma avaliação gratuita ou abandona um carrinho de compras – você pode acionar um e-mail personalizado. Você pode reconhecer a atividade deles ou lembrá-los de voltar e concluir o processo de compra.

A melhor parte é que, uma vez que você o criou, seu trabalho está feito. Você cria o conteúdo da série com antecedência e configura essas mensagens para serem enviadas quando quiser.

A ferramenta de design online Canva é um ótimo exemplo. Conforme você passa o tempo na plataforma deles e atinge certos marcos, o auto responder envia e-mails de agradecimento.

O conteúdo é de natureza excepcionalmente motivacional e o estimula a usar a plataforma definindo uma nova meta.

O CTA do Canva o incentiva a compartilhar suas conquistas nas redes sociais, ajudando assim a plataforma a atingir um público mais amplo.

Agora, você deve estar se perguntando, como criar uma série de respostas automáticas?

Aqui estão as 4 etapas que você pode seguir.

Passo 1 – Escolha o objetivo do autoresponder.

Os quatro objetivos mais comuns para uma série de resposta automática são:

Meta	Exemplo
Enviando uma série de boas-vindas aos novos assinantes	Um link para a sua última postagem no blog Simplesmente “obrigado por se inscrever” Um cupom de desconto
Usando-o como um ímã de chumbo	Um mini-curso Um desafio grátis
Fazendo vendas no piloto automático	Uma série de vídeos educacionais webinars pré-gravados Emails educacionais Ofertas promocionais
Promoção de vendas incrementais e vendas cruzadas	No caso do SaaS, a venda adicional pode estar em – clientes atualizando o plano. Freemium para premium. Pense no Dropbox.

Etapa 2 – Mapeie a sequência.

Você terá que descobrir – quanto tempo você deseja que a sequência tenha. Quantos dias? Quantos emails?

O número de e-mails não importa, desde que agreguem valor.

Etapa 3 – Escreva uma série de resposta automática que converte.

Esta é a mais difícil das quatro etapas. Tenha em mente:

Foco no leitor – Seus e-mails devem atender às necessidades dos assinantes e não às suas.
Personalizar – Adapte o conteúdo dos e-mails com base na jornada de compra das pessoas. Um software de relacionamento com o cliente, como o Pipedrive CRM, pode dizer onde cada lead está na jornada do cliente para personalizar o e-mail.
Escreva linhas de assunto excelentes – Você abriria um e-mail se a linha de assunto não chamasse sua atenção? O mesmo acontece com seus destinatários. As melhores linhas de e-mail despertam curiosidade, são pessoais e altamente relevantes para o leitor.

Etapa 4 – Melhorar e monitorar

Ao analisar campanhas de resposta automática, preste atenção a:

Taxas de abertura
Taxas de cliques
Taxas de cancelamento de assinatura

# 4. Aceite a ajuda de ganchos

A técnica do gancho pode ajudá-lo a aumentar as taxas de abertura e impulsionar o engajamento de e-mail. Provoque o valor e invoque uma sensação de entusiasmo em seu público.

Um teaser de uma atualização ou de um recurso futuro pode manter seus assinantes curiosos até que você os envie por e-mail da próxima vez. Isso aumenta as chances de eles participarem ativamente de seu SaaS ou, pelo menos, de manter você em mente até que planejem reiniciar o uso de seu serviço.

# 5. Aproveite recompensas e incentivos para acelerar as vendas

Use seus dados de cliente de forma criativa para aumentar suas taxas de cliques de e-mail.

Por exemplo, faça um registro de todos os eventos críticos – como a data de nascimento do seu cliente, data de inscrição ou quaisquer outros marcos. Em seguida, crie campanhas de recompensa em torno deles para agradecer seus usuários leais nessas datas especiais.

Você também pode incentivar seus clientes quando eles recomendam suas soluções SaaS para outras pessoas. Por exemplo, Wistia é uma plataforma de criação e hospedagem de vídeo que envia um e-mail de parabéns quando os usuários criam seu primeiro vídeo.

O e-mail surpreende seus assinantes, pois os recompensa com alguns recursos adicionais para melhorar a qualidade do vídeo. Isso não apenas os motiva a explorar mais a ferramenta, mas também os envolve por um longo período.

Como alternativa, você pode envolver os clientes potenciais com recompensas personalizadas, levando a melhores taxas de resposta. Por exemplo, para habilitação de vendas, usando uma plataforma de recompensas digital, você pode enviar um presente de agradecimento quando um assinante se inscreve.

Além disso, envolva seus clientes em potencial em vários estágios de seu funil de marketing por e-mail SaaS com recompensas personalizadas. É uma maneira de fazer com que eles se sintam especiais e mostrar sua gratidão com surpresas direto do seu CRM.

# 6. Use vídeos para interatividade

Os vídeos são meios simples, mas eficazes para se conectar com o seu público, e são mais fáceis de criar hoje em dia, pois existem muitos softwares de edição gratuitos disponíveis online. E-mails com vídeos têm melhor engajamento e CTAs aprimorados – até 65%. Além disso, você pode tornar seus e-mails interativos incorporando links para seus vídeos do YouTube.

Os vídeos capturam a atenção dos assinantes e tornam sua comunicação mais interessante.

A plataforma de gerenciamento de fluxo de trabalho da InVision envia um e-mail de boas-vindas aos assinantes. Este e-mail de pós-registro oferece links para seus vídeos explicativos para ajudar os novos usuários a tirar o máximo proveito de sua plataforma.

Como você pode ver, cada CTA é único e descreve como o usuário pode começar. Finalmente, a frase final evoca uma conexão emocional ao oferecer ajuda instantaneamente.

Aqui estão algumas dicas úteis para aprimorar seu marketing por e-mail de vídeo:

Em vez de permitir que as pessoas assistam apenas ao vídeo no e-mail, configure também uma página de destino irresistível que seus assinantes possam visitar. Isso significa não um, mas dois CTAs que empurrarão os assinantes ainda mais para baixo no funil de vendas.

Compartilhe depoimentos de clientes com um vídeo. Quando seus clientes em potencial veem um ser humano real falando sobre sua experiência com seus produtos ou serviços, há uma chance genuína de desenvolvimento de confiança.

O potencial de uma venda acontecer será muito maior. E nada melhor do que entregar esses poderosos depoimentos de clientes direto na caixa de entrada dos assinantes de e-mail?

Adicione GIFs aos seus e-mails de marketing de vídeo para destacá-los. Deixe sua criatividade fluir para ter ideias de GIF para apimentar seus e-mails e despertar o interesse de seus leitores. Isso pode variar de palavras balançando pela página, uma dança engraçada ou até mesmo uma exibição de desenho animado.

A ferramenta de criação de vídeo InVideo ajuda a transmitir sua mensagem de forma clara e concisa por e-mail. Os vídeos são uma ótima maneira de mostrar em vez de contar. Por fim, dependendo do seu estilo, os vídeos permitem que o público veja pessoas reais por trás das marcas SaaS que amam.

# 7. Evite filtros de spam

Seus esforços de marketing por email SaaS serão inúteis se seus emails chegarem à pasta de spam do cliente. Contrate um provedor de serviços de marketing por e-mail de renome para evitar tais situações. Além disso, envie e-mails apenas para assinantes que optaram por eles.

Além disso, dê a eles a opção de parar de receber seus e-mails por meio de um botão de cancelamento. Lembre-se de compartilhar e-mails apenas por meio de um endereço IP limpo e de domínios verificados.

Além disso, controle o número de palavras de venda que você usa – como comprar, liberação, cobranças ocultas, preço mais baixo e assim por diante, à medida que acionam filtros de spam. Em vez disso, experimente palavras poderosas para ver qual atrai o máximo de engajamento de seu público-alvo.

Bynder, a plataforma de gerenciamento de ativos baseada em nuvem, faz isso de maneira brilhante por meio de uma cópia envolvente e CTA. Ele capta a atenção de seus leitores por meio de uma manchete cativante. O botão CTA pede que o destinatário confirme se deseja continuar recebendo os e-mails.

Dica bônus: um testador de servidor de e-mail permite que você verifique os provedores de caixa de correio em todo o mundo para determinar rapidamente o posicionamento de sua campanha.

# 8. Torne seus e-mails valiosos

Os clientes que compartilharam seus endereços de e-mail com você esperam valor em troca. Portanto, não faça todos os seus e-mails sobre você. Em vez disso, analise o estágio da jornada de seu comprador e envie a eles conteúdo útil.

Pense em como você pode despertar o fator “O que está para mim” – do ponto de vista do leitor.

Por exemplo, seus assinantes não se importarão com o próximo webinar, a menos que ele os beneficie. Portanto, destaque claramente o que há para eles.

Se você deseja usar webinars para aumentar sua lista de e-mail, suponha que esteja enviando um e-mail de registro. Como você o torna eficaz?

Aqui está um exemplo de um evento online da LiveWebinar e LearnWorlds.

Dê uma olhada no título “O poder do webinar: como dar aulas ao vivo e vender mais cursos”. Ele destaca como a tecnologia de colaboração pode encurtar a distância entre as pessoas e agregar mais valor, independentemente de onde morem.

Dica bônus: depois de escrever um e-mail, leia-o como se fosse o destinatário. Você se importaria com o e-mail ou faria a ação desejada? Se não, reescreva.

Além disso, envie uma combinação de e-mails promocionais e educacionais.

Se você enviar apenas e-mails promocionais, verá um aumento na taxa de cancelamento.
Se você enviar apenas e-mails educacionais, não poderá gerar vendas.

Você pode tentar usar uma proporção de 3: 1 para e-mails educacionais: promocionais.

Isso o ajuda a se posicionar como um guia de referência para ajudar seu público a resolver seus problemas.

É essencial aprender com as experiências – podem ser suas ou de outra pessoa. Essa prática pode melhorar muito suas vendas.

Se você mostrar às pessoas quantos usuários estão satisfeitos com seus serviços SaaS, elas ficarão mais inclinadas a comprar de você.

Use sua estratégia de marketing por e-mail SaaS para criar autoridade, promover seus mais vendidos e coletar classificações e avaliações para seus serviços.

O FreshBooks compartilha depoimentos de clientes por meio de e-mails para aumentar a autoridade do setor.

Como você pode ver, a avaliação do cliente e os prêmios que eles ganharam tornam seus e-mails mais influentes.

# 10. Personalize seu conteúdo com base na jornada do comprador

Lembra das metas que você definiu para seu marketing por e-mail SaaS? Para atendê-los de forma eficaz, identifique o estágio de cada cliente em sua lista de mala direta.

Seu alvo deve levar o leitor ao próximo nível.

Portanto, atenda às necessidades específicas de cada estágio da jornada do comprador, como parte da construção do funil de marketing de conteúdo perfeito para o seu negócio.

Aqui estão alguns dos estágios do ciclo de vida do cliente e os tipos de conteúdo que você pode usar em cada estágio da jornada do comprador de SaaS.

Isso significa que, se o assinante estiver no estágio de consideração, você poderá enviar e-mails com guias de instruções destacando como seu produto pode resolver os problemas deles.

Lembre-se de que é importante que essas sequências de e-mail sejam relevantes. Para se inspirar, aqui estão os tipos de e-mail mais comuns, dependendo dos diferentes estágios da jornada do cliente.

Estágio	Tipos de e-mail
Consciência	Introdutório Novas ofertas E-mails de boas-vindas Primeiros passos
Consideração	Incentivando o uso do teste gratuito Avaliações e depoimentos de clientes Motivos para comprar seu produto
Comprar	Histórias de sucesso de clientes Lembrete de fim de teste gratuito Obrigado e-mails Lembretes de carrinho abandonado
Retenção	Dicas e hacks de produtos Descontos para renovar a assinatura Pesquisas para melhorar a satisfação do cliente

# 11. Reconquiste assinantes inativos com cópia inteligente

Como parte da série de e-mail de integração SaaS, crie valor para eles, dando-lhes motivos para permanecerem conectados com você. Se eles ainda cancelarem a assinatura, você receberá uma lista de e-mail filtrada.

Qualquer pessoa que se juntou à sua lista esteve interessado em seu produto SaaS em algum momento. Eles podem estar inativos porque não precisam do seu produto agora. Mas o reengajamento de assinantes inativos os ajudará a lembrar de sua marca.

O assistente de redação online Grammarly usa gamificação de forma interessante em seus e-mails de reengajamento.

Eles enviam um emblema ‘Wrinkle in Time’ para usuários inativos e pedem que reiniciem usando um botão ‘Go’ em destaque. Não é divertido e envolvente?

Aqui estão algumas maneiras de reconquistar assinantes inativos:

Faça uma pergunta: “Terminamos? Por favor, diga não. ” Um copywriting eficaz pode (re) ganhar a atenção e o interesse no seu produto.
Ofertas por tempo limitado podem incentivá-los a fazer a compra.
Dê ao leitor motivos para se envolver com seu produto. Lembre-os por que eles se inscreveram em primeiro lugar.
Envie-lhes uma pesquisa para entender por que eles não usam mais o seu produto.
Examine a atividade anterior do assinante para enviar conteúdo personalizado.

Você pode criar pesquisas de experiência do usuário com SurveySparrow para coletar seu feedback, medir o índice de feedback do cliente e entender a percepção do cliente.

Se você não está usando a mídia social para aumentar a eficiência de seu marketing por e-mail SaaS, está perdendo uma grande oportunidade. A mídia social pode influenciar muito as decisões de compra do consumidor.

Portanto, comece a integrar seu marketing de e-mail e mídia social. Para começar, incentive seus clientes a se conectar com sua marca em plataformas de mídia social. E vice-versa: faça valer a pena para as pessoas assinarem seus e-mails.

Isso fortalece seu vínculo, permitindo que você se conecte com seu público onde ele gosta de estar.

Você também pode carregar sua lista de mala direta nas redes sociais para direcionar os assinantes por meio de anúncios nas redes sociais. Ao atingir seu público por meio de vários canais, você amplificará o desempenho de sua mensagem de marketing.

Por exemplo, a plataforma de e-commerce Shopify envia e-mails de boas-vindas para novos assinantes de teste gratuito com links para suas contas de mídia social

Eles incluem todas as suas plataformas de mídia social para maximizar o envolvimento da comunidade. Dá aos clientes a opção de se conectar em qualquer plataforma que mais gostem.

# 13. Não se esqueça da compatibilidade com dispositivos móveis

Seus clientes provavelmente passam a maior parte do tempo em um smartphone e provavelmente leem seus e-mails nele. Com as múltiplas distrações, os clientes podem rapidamente devolver um e-mail mal formatado.

Portanto, projete seu e-mail e redimensione seu conteúdo para oferecer suporte à legibilidade em dispositivos móveis. Format-It! encaixa seus e-mails em diferentes telas de dispositivos móveis.

Aqui estão algumas dicas para otimizar suas campanhas de e-mail SaaS para dispositivos móveis:

Implemente um design de email responsivo. Isso garante que a experiência do usuário seja otimizada, independentemente do dispositivo ou tela que o leitor usa.
Mantenha a linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho (também conhecido como texto de snippet) curtos.
Faça o CTA grande, ousado, óbvio e simples de clicar.

# 14. Permitir que os assinantes escolham o que desejam receber

Hiperpersonalize o conteúdo do seu e-mail, permitindo que cada assinante escolha o que lhes interessa.

Existem duas vantagens em permitir que o cliente ajuste suas preferências.

Aumento da taxa de engajamento, pois eles recebem apenas os e-mails de que gostam.
Quando você tem uma ideia melhor de seus pontos fracos, pode personalizar seu conteúdo e aumentar sua taxa de conversão.

Por exemplo, o Medium tem um centro de preferências que permite que você altere suas configurações de e-mail com base no que você deseja ler.

Teste, otimize e teste novamente

Seu público deve receber vários e-mails ao longo do dia, mas dificilmente abre todos eles. Portanto, otimize sua frequência de envio para encontrar o melhor momento de engajamento.

Você também precisa decidir sobre a frequência certa de e-mail. Se você enviar com muita frequência, acabará irritando os assinantes. Envie muito poucos e eles se esquecerão de você. Uma ótima maneira de determinar a frequência é perguntando a seus assinantes.

Ao mesmo tempo, fique atento ao tipo de conteúdo ao qual seu público é mais receptivo. De vez em quando, revisite seu design de modelo de e-mail para ter certeza de que eles são novos e uma experiência agradável.

Para fazer suas campanhas de marketing por e-mail SaaS funcionarem, siga as melhores práticas e se esforce para dar às pessoas o que elas esperam – e muito mais.