Você já recebeu um monte por e-mails te perseguindo como se você quisesse comprar certo produto como se você realmente precisasse dele nesse momento?
Certamente parte da correspondência é bem-vinda e bastante útil, pode vir do seu restaurante italiano favorito informando que eles permanecem abertos para retirada e entrega ou a empresa de viagens que envia informações sobre como alterar datas de sua próxima viagem à Cancun.
Se o seu produto ou serviço for afetado pelo COVID-19, seus clientes provavelmente apreciarão uma atualização por email marketing.
Um ponto significativo é o que a Fast Company chamou de “Amigo da Marca” – “É aqui que as marcas que construíram uma linha direta de comunicação com os clientes se sentem obrigadas a pelo menos reconhecer a situação, mesmo que seja apenas para dizer oi com um ‘Nós estamos juntos nessa energia para ajudar a curar o mundo”.
A terceira categoria é aquela que os especialistas em marketing dizem que pode facilmente alienar os destinatários: e-mails marketing que não conferem nada de valor, são basicamente uma repetição do que as pessoas já sabem sobre a pandemia e parecem quase uma tentativa barata de promover o engajamento.
“Seja útil, relevante, informativo, crie conteúdos de entretenimento construtivo ou autenticamente apaixonado pelo que publica, disse Ryan Ku, chefe de estratégia e inovação de marca da Eleven, na Fast Company.
“Os destinatários estão famintos por algo novo”, diz Jay Schwedelson, presidente e CEO da Worldata, de acordo com o MediaPost.
CUIDE DE SUA AUDIÊNCIA
Outra coisa a ter em mente neste momento, não dispare quaisquer campanhas que simplesmente não façam sentido, dadas as recomendações atuais do governo sobre distanciamento social e viagens, um exemplo de porque isso importa: a Spirit Airlines enviou o e-mail pré-agendado “Nunca é melhor voar” exatamente quando o COVID-19 foi atualizado para uma pandemia:
Então, o que você deveria fazer? Ofereça recursos para sua comunidade, como aulas gratuitas de ioga ou meditação, uma consultoria de seus serviços ou organize devoluções de alimentos para as pessoas que não podem sair de casa.
Acima de tudo, seja generoso, É disso que as pessoas se lembram quando isso acabar.
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