Dia do Cliente, você já se preparou para essa data?

Uma data tão importante pata todas as empresas, seja B2C ou B2B, o que todas as empresas precisam é de estratégias para você utilizar, calma que a gente separou algumas dicas aqui para você, vem com a gente.

O Dia do Cliente é mais uma dessas datas criadas pensando na melhor forma de se estreitar o relacionamento entre sua empresa e seus clientes e consumidores, aproveite para homenagear sua base de clientes e celebre junto com eles, final de contas, é uma boa oportunidade para vender mais!

Segundo a pesquisa do Google Trends de 2016, essa data ganhou mais importância, incríveis 64% de aumento na quantidade de buscas por “Dia do Cliente” em relação ao ano anterior, então mãos à obra, temos várias dicas aqui mesmo nesse blog e em nossa biblioteca de artigos de qualidade para você ler e colocar em prática em suas estratégias.

Por que o Dia do Cliente tem sido importante?

Porque ajuda a movimentar o varejo em um mês de baixo fluxo de vendas, se comparado ao mês de agosto com o dia dos pais e o mês seguinte, outubro, com o dia das crianças, o Dia do Cliente vem ganhando mais popularidade e a dinâmica tem sido a de manter os níveis de vendas através de ações envolventes para fidelizar os consumidores. 

Comentando isso, o momento é ideal para conquistar a satisfação do cliente, um consumidor satisfeito fica menos suscetível a ser atraído pela concorrência, e mais do que isso, se fideliza. Outro fator significativo, esse consumidor dá feedbacks, ajuda a divulgar a marca, gera mídia espontânea, ótimo em tempos de exposição maciça em redes sociais.

É fato que a atenção do cliente gera negócios é é incontestável a sua manutenção ao longo da jornada do cliente geram mais vendas, que tal então mostrar aos seus clientes o quanto eles são especiais?

Estratégias de sucesso para aplicar no dia do cliente

Campanhas de marketing personalizadas para o dia do cliente

Todos sabem, é importante criar campanhas personalizadas para cada comemorativa, essas ações melhoram seu posicionamento nas buscas do Google, consequentemente, invista em ações de marketing provocativas, utilizando palavras-chave como ofertas Dia do Cliente para obter melhores posicionamentos nas ferramentas de busca, além de chamar a atenção de mais consumidores. 

Como a concorrência é grande, é importante diversificar os canais de comunicação com o consumidor, além de seus perfis em redes sociais, utilize ferramentas de eMail Marketing, SMS Marketing, Push, Landing Pages, WhatsApp Marketing, além de permitir criar uma experiência maior ao consumidor, vão aumentar o alcance de suas campanhas pois possibilitam o envio de comunicações em quaisquer mídias que o seu consumidor estiver conectado e atento.

 

 A fidelidade do cliente merece ser recompensada

Saber agradecer seus consumidores fiéis é investir na manutenção do relacionamento, além de sábio, é o menor custo que se pode ter, um consumidor satisfeito e bem atendido não só volta, mas como também recomenda. 

Avalie e explore sua base de dados com contatos de clientes que possuem algum registro de interação, compras, recompras e interações em quaisquer canais, então lance mão de comunicações para ativar ou reativar seus contatos, envie um e-mail ou um SMS mensagem de agradecimento, demonstre sua apreciação por quem já escolheu produtos e serviços de sua empresa.

Se possível, vá além, promova uma melhor experiência para seus clientes, ofereça descontos especiais para aqueles clientes que estão sempre com você, ou até mesmo envie brindes, uma opção é ao entregar uma mercadoria, insira um cartão de agradecimento, se possível escrito à mão, ações como essa humanizam além de aproximar seus clientes ainda mais, sem dúvida ações como essas promovem no Dia do Cliente os seus produtos e serviços, contribuindo para aumentar ainda mais a satisfação.

Ações personalizadas para cada cliente

Tarefa de todo profissional de marketing, é procurar saber as opções e gostos pessoais, as necessidades dos clientes, embora pareça fácil, não é, pois é preciso estruturar as informações, mas para facilitar o entendimento aqui, basta analisar os históricos de compras de seus clientes, estruturar e montar uma base de dados e consultá-la sempre vai auxiliar na realização de ações comemorativas personalizadas.

Investigue e analise por quais categorias de produtos/serviços o cliente tem maior interesse e ofereça condições especiais nelas, faça o envio personalizado de mensagens de promoções, assim seus clientes se sentirão valorizados e terão um incentivo extra para adquirir aquele produto que está analisando. 

Busque e contrate um sistema de automação de marketing para aperfeiçoar a categorização das preferências de seus clientes, com isso é possível realizar diversas análises e segmentações de ações, enfim, chega-se mais próximo e de forma fiel ao seu consumidor e o ajuda a decidir qual produto gostaria de receber uma oferta especial ou desconto. Trabalhar dessa forma faz com que os consumidores sintam que suas opiniões importam e são levadas em consideração.

Use todos seus canais de comunicação para celebrar o dia do cliente

Aqui uma dica muito valiosa, praticamente um bônus, combine estratégias de comunicação em diferentes canais, aumente o alcance de suas campanhas de marketing para convergir todo o conteúdo para este dia especial, vale colocar à prova o conceito de omnicanalidade, use eMail Marketing, SMS, Push, Landing Pages, WhatsApp e se for um varejista de loja offline, vale explorar os espaços das lojas para colocar banners, decorar a loja, faça seu cliente se sentir especial. 

Sua empresa pode divulgar e promover diversas táticas com o objetivo de engajar clientes a conferi-las, aproveite todo o potencial dos canais de comunicação para marcar presença e vender mais no Dia do Cliente!

Estratégia Clássica: Tenha o melhor atendimento

Chave de tudo, vale uma atenção especial no Dia do Cliente, claro que você vai manter esse primor durante o ano todo, certo? O atendimento ao cliente é a hora de dar show, mostrar ao seu cliente que tudo que ele lê, vê e interage, é de fato o dia a dia da sua empresa, portanto, seja presencial ou online, o fato é que o atendimento define o caráter de uma empresa. 

Tão importante quanto o seu cliente, é dedicar tempo e qualidade para seus colaboradores, eles precisam ser incentivados e treinados, para estarem dispostos a “paparicar” o cliente em seu dia especial, se você for um gestor de visão, verá que seus colaboradores terão o principal papel na interação com seus clientes. Tais gestos farão com que seu cliente sinta-se valorizado, estreitando seu relacionamento com a marca.

Lançamentos merecem atenção especial

Vai lançar produto novo? Que tal fazê-lo no Dia do Cliente? Pode ser uma excelente oportunidade lançar novos produtos nessa data.

Uma ótima sacada, divulgar as novidades primeiro para os clientes fiéis gera exclusividade, ou ainda criar produtos especiais para a data, uma opção é gerar o mote com vendas limitadas, ou seja, quem chegar primeiro leva algo exclusivo, isso eleva a atenção e consequentemente resulta em aumento de vendas.

Brindes para seus melhores clientes

Todo cliente deseja ser mimado, então faça a sua parte, não o decepcione! 

Seus clientes precisam sentir que são especiais, brindes são recursos para gerar esse sentimento, aqui vale pensar fora da caixa e buscar parceiros em outros setores, tais como ofertar ingressos para o cinema, cupons de desconto, pequenos brindes como flores, bombons, canetas, blocos de anotações, todas são opções válidas e simples para presentear o cliente. 

Lance mão de sua criatividade, coloque suas ideias na mesa e surpreenda seus clientes!

Última dica: o Dia do Cliente é uma data comemorativa em que o cliente espera encontrar exclusividade, receber promoções e brindes, ser lembrado, então mãos à obra e desenvolva o quanto antes suas estratégias e as coloque em prática, dia 15 de setembro está logo aí, portanto, não fique de fora e aproveite esta oportunidade para agradar quem move o seu negócio e ainda aumentar a receita.

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