Como obter melhor a conversão da sua loja virtual

Taxa de Conversão, um indicador que aponta o percentual de visitantes únicos que, em um espaço de tempo, fez uma compra na loja virtual, é o maior desafio de quem opera uma loja online, isso é fato.

A Taxa de Conversão no varejo eletrônico brasileiro opera em torno de 1,5%, um índice razoavelmente baixo se compararmos com o mundo todo, a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) diz que a taxa é de 4,4% em todo o mundo, especificamente no mercado norte-americano a taxa é de 3% e no mercado britânico chega a 4,45%, nosso percentual acaba sendo duas vezes menor do que o mundial, por isso o desafio é mudarmos esse cenário.

Para chegarmos a um certo raciocínio vamos deixar a técnica um pouco de lado a gente vai colocar fatores que podem afetar diretamente essa tarefa, a economia global tem passado pelo desafio da pandemia do coronavírus e com isso todas as empresas estão convergindo seus negócios para o mundo virtual, mais lojas virtuais, ecommerces estão surgindo, isso é ótimo, pois acelerou de vez a chegada das grandes movimentações nesse processo, mais que nunca a hora do digital é agora, claro que é importante que a economia nacional melhore para que, assim, as pessoas tenham maior poder aquisitivo e possam consumir mais produtos e serviços, é preciso também avaliar o seu próprio mercado, onde você atua, o que sua empresa oferta de produtos e serviços, é fato que em quase todas as áreas existe um período do ano que representa pico de vendas, por exemplo a Páscoa acabou de passar e já estamos a poucos dias do dia das mães, por último, mas não tão menos importante, outro aspecto a ser considerado é a concorrência, o que eles estão fazendo? Seus produtos são similares? Qual o seu diferencial na comparação com eles? E o que ele tem de características positivas que poderia ser considerado por você? Faça seu benchmarking e promova as boas ideias com os insights que receber.

COVID-19, quais as mudanças no cenário mundial que afetam o e-Commerce

Temos visto muitas alterações no cenário mundial, a constatação mais direta possível que podemos perceber, o mercado de vendas online está realmente em franca e sólida ascendência, diversas empresas estão experimentando níveis altíssimos de pedidos e consequentemente precisaram organizar verdadeiros fronts de guerra para atender as demandas crescentes, como o Portal de Negócios Digitais coloca nesse artigo, conta que uma rede de supermercados do Interior de São Paulo divulgou no fim de março/2020 que tinha uma média de 150 pedidos por dia na loja virtual e saltou para 2.000 pedidos.

Agora vamos falar da parte técnica

Depois de todas essas análises agora vamos aos ajustes em sua operação, podemos pensar em outros aspectos que vão ajudar a aumentar a Taxa de Conversão da sua loja, as opções são:

• Investir na otimização do design e da usabilidade;
• Avaliar o mix de produtos;
• Criar um sistema de wishlist, para ajudar o cliente a não perder as promoções de vista;
• Aprimorar a apresentação dos produtos, com mais qualidade em todos e descrição;
• Acrescentar avaliação dos clientes nas páginas dos produtos.

Além desses pontos acima, quero destacar outros quatro itens, muito importantes para uma boa operação de e-commerce, ao longo de minha jornada profissional vi grandes transformações e revoluções nas performances de algumas lojas que fizeram uso estratégico de ambos:

• Uso inteligente de e-mail marketing como principal ferramenta de vendas;
• Uma boa ferramenta de recuperação de carrinhos abandonados;
• Estratégias de Comunicação com apelo 1:1, quanto mais personalizado, melhor o retorno;
• fidelização de clientes utilizando cashback.

Algumas pessoas torcem o nariz à simples menção do e-mail marketing. Isso normalmente acontece quando, em experiências anteriores, a ferramenta não foi utilizada de forma eficiente.

Para começar a falar do tema, não adianta comprar listas de e-mails, além de má prática, pode gerar reclamações e prováveis reports de spam, então digo que é muito mais interessante ter um mailing com contatos qualificados, uma boa base de dados para extrair informações de forma rápida e eficiente e, então, fazer o uso inteligente dessas informações, certeza que isso vai demandar análises por parte da sua equipe ou de algum parceiro contratado, a fim de entender quais são as demandas e preferências do seu cliente, quais promoções normalmente atraem sua atenção, qual a frequência com que as compras são feitas e quais são os itens que ele adquire. Também será possível entender mais sobre o ticket médio, outro fator importante que deve ser levado em consideração é qual a frequência de envio das mensagens, segmentação para nichos específicos de consumidores, linguagem, etc. Com informações como essas em mãos, as campanhas de e-mail marketing tendem a se tornar mais efetivas e, automaticamente, as Taxas de Conversão tendem a subir.

Com a estratégia de e-mail marketing adequada, atrelada a um SEO bem feito, boas campanhas de links patrocinados, etc, você terá um fluxo interessante de clientes em sua loja, navegando pelo seu e-commerce. Fica claro, neste momento, que será necessário investir em uma boa estratégia de recuperação de carrinhos abandonados, até porque, pesquisas apontam que mais de 97% dos consumidores já abandonaram carrinhos de compras em suas jornadas no e-commerce.

Novamente, será importante você avaliar o comportamento de compras do cliente para entender o que o atrairia para a conclusão daquela compra específica: um cashback, leia-se desconto, no produto que ele selecionou, uma oferta de frete grátis, um cupom de desconto para a próxima compra, a oferta de um produto complementar com 50% de desconto? Essas são algumas alternativas que podem auxiliar no processo. O insight real vai depender das informações que você já reuniu sobre o seu cliente, da criatividade para atraí-lo de volta e das possibilidades viáveis para que seu negócio siga saudável, financeiramente falando.

Por fim, vale firmar parceria com uma boa plataforma de cashback e utilizá-la para fidelizar os consumidores. Com o cashback é possível devolver aos clientes um percentual do valor gasto nas compras realizadas na loja online. Esse retorno pode ocorrer em forma de cupom de desconto na próxima compra, por exemplo, ou até mesmo com a devolução de valores reais na conta corrente do cliente. Há diversas plataformas de cashback em operação no mercado atualmente. Boa parte delas atende as grandes lojas online, existem várias, basta procurar que você terá à sua disposição vários parceiros nesse sentido.

Sugerimos também que esses insights que passamos sejam avaliados também por uma empresa de prestação de serviços para eMail Marketing, alguma que realmente entenda da parte técnica e das boas práticas de mercado, só assim a ações potencializam da forma correta, gradualmente elevando sua performance em vendas.

Sucesso em suas operações! Mas se precisar de uma mãozinha, estamos aqui, a GotoMarketing é um parceiro ideal para isso.