Como melhorar a entregabilidade no e-mail marketing

Os Provedores de Serviços de Internet (ISPs) têm por ofício barrar a entrada de e-mails não autorizados, entretanto, muitas mensagens legítimas e com permissão para serem enviadas estão caindo na Caixa de Spam. Estatísticas indicam que mais de 90% dos e-mails são considerados como Spam, percentual que equivale a 9 em cada 10 e-mails. Isso pode ser visto pelo próprio comportamento de servidores conhecidos como o Yahoo, que aceita 1 em cada 8 e-mails, e o Hotmail, que filtra 1 de 3 e-mails recebidos.

Estatísticas apontam que 23,5% de todos os e-mails legítimos enviados não chegam à Caixa de Entrada dos usuários e 75% são reportados como Spam. Outro dado alarmante coloca a América Latina em segundo lugar com a pior taxa de entregabilidade (28%), em parâmetros mundiais.

Como a entrega de e-mails é gerenciada pelos ISPs

É preciso seguir alguns procedimentos para garantir que sua base de contatos receba o conteúdo enviado por email marketing na caixa de entrada dos clientes. Um dos protagonistas pela barreira imposta pelos provedores de e-mail é o conjunto de filtros anti-spam, que protegem o cliente de receber mensagens indesejadas.

Estes filtros avaliam todas as informações do remetente, tais como a origem do e-mail, quais caixas vão, o teor do conteúdo, a principal preocupação é a reputação do servidor de envio, leva-se em conta o conteúdo, principalmente a linha de assunto, seja muito atento ao utilizar termos e palavras-chave que são motivo de restrições como “grátis”, “imperdível”, “promoção” ou “clique aqui”.

Há diversos fatores que afetam diretamente a entregabilidade dos e-mails, como configurações de SPF e DKIM, avaliações de reputação dos IPs e domínios, reclamações por falta de opt-in, são quesitos que dependem de quem efetua os processos técnicos, o principal indício desse impacto negativo é apontado nos relatórios que mostram alta taxa de entrega e baixa taxa de abertura.

O fato mais interessante é o desvio das mensagens para a caixa de spam e que não está necessariamente relacionado aos ISPs, a preocupação dos provedores de e-mail é com o que seus clientes vão receber em suas caixas de entrada.

Entenda: Entrega x Entregabilidade

Para organizar suas atividades para fazer seus e-mails irem à Caixa de Entrada sem serem barrados, é preciso saber quais os caminhos que as mensagens percorrem. É preciso entender a diferença entre entrega e entregabilidade, esses termos são frequentemente utilizados para definir o mesmo conceito, porém existe uma diferença e a gente explica aqui.

Através da taxa de entrega, que é uma referência calculada com base nos e-mails enviados, você sabe as estatísticas dos e-mails que foram entregues aos seus respectivos destinatários, e a pergunta de 1 milhão de Dólares é, Onde esses emails chegaram? Na Caixa de Entrada ou na Caixa de Spam? Há casos ainda piores onde sequer passam pelos filtros e os emails são bloqueados e não chegam a lugar algum.

O provedor precisa oferecer o mínimo de estrutura para que esta perda não aconteça, como qualidade de envio através de IPs dedicados e um conjunto de regras para controle AntiSpam. O remetente deve priorizar e respeitar as boas práticas antes do enviar um e-mail marketing.

Objetivo do email marketing: Atingir a caixa de entrada do usuário

Como chegar na caixa de entrada do usuário? A entregabilidade é o caminho, e qual o significado do termo? Entregabilidade é um conjunto de estratégias baseadas no cumprimento de regras e normas de boas práticas, reputação dos IPs e dos domínios, normas estabelecidos pelos Provedores de Serviços de Internet (ISPs). O objetivo é alcançar o destino final desejado: a caixa de entrada.

O provedor monitora o comportamento de quem envia o e-mail e os classifica a da reputação de acordo com volume, frequência dos disparos e o engajamento junto ao usuário que recebe essa mensagem.

Não pode faltar o opt-in no e-mail marketing, que valida o envio, e a opção de opt-out, concedendo à sua lista de contatos o direito de descadastro. Seguir essas regras é primordial para manter seus e-mails com boa reputação e consequentemente, longe da taxação como Spam e das temidas Blacklists.

O que é importante para garantir que o e-mail alcance seu destino

Depois de mostrar os motivos que podem levar uma campanha de e-mail marketing a ser assinalada como indesejada, veja essas dicas e soluções mais detalhadas para evitar que isso aconteça. Você pode consultar este post, e esse outro aqui também nesse link. Tenha no seu radar que boas práticas podem e devem serem aplicadas para aumentar suas chances de conseguir melhores resultados.

Escolha da plataforma

O primeiro item que deve ser levado em conta é a escolha de uma boa plataforma, que será a responsável pela gestão das listas de contatos, das campanhas e dos relatórios.
Como isso pode ajudar: mantém as coisas em ordem, indica o caminho para traçar as melhores estratégias de comunicação, oferece relatórios para otimizar os resultados.

Higienização da base

Como o próprio nome indica, é um recurso que promove uma limpeza da sua base de contatos, mantendo apenas endereços de e-mail válidos, sem erros de ortografia ou inexistentes.
Como isso pode ajudar: mantém na lista os contatos ativos, impactando diretamente na sua reputação e estreitando o relacionamento com quem busca interação com você.

Segmentação

Serve para dividir sua base de contatos em grupos específicos com interesses ou características em comum. Pode levar em conta região geográfica, idade, sexo, comportamento.
Como isso pode ajudar: mantém o envio de conteúdo relevante para as pessoas certas, aumentando a chance de conversões e fidelizando clientes com o que eles realmente procuram.

Conteúdo relevante

Uma das principais prioridades de uma campanha de e-mail marketing é o conteúdo, que deve ser, acima de tudo, interessante para quem vai recebê-lo.
Como isso pode ajudar: mantém sua base interessada em acompanhar cada e-mail que sua empresa enviar, além de promover interação e engajamento com sua marca.

Otimização para o mobile

Quando se pensa no público-alvo da sua empresa é preciso levar em conta todas as formas de acesso, do desktop aos dispositivos móveis. Sua campanha deve estar em todos os lugares.
Como isso pode ajudar: mantém em alta a experiência do usuário (UX Design), facilitando a navegação, a leitura e a possibilidade de ver seu e-mail sendo acessado.

Teste A/B

O recurso, frequentemente utilizado, pode ser aplicado em um dos elementos de uma campanha. Assim, você terá duas versões que deverão ser encaminhadas, cada uma, para parte da base.
Como isso pode ajudar: mantém melhores taxas de abertura, já que, por meio do teste, você poderá avaliar qual e-mail despertou mais interesse em seus contatos.

Frequência dos disparos

Este é o número de vezes, incluindo dias e horários, que seus e-mails serão enviados. O volume das campanhas pode ser essencial para despertar ou afastar o interesse de um cliente.
Como isso pode ajudar: mantém sua reputação positiva se planejada com moderação. Vale aplicar testes A/B para descobrir melhor frequência, dias e horários.

Análise das métricas

Com uma plataforma de e-mail marketing você tem mais de 100 relatórios à disposição. Eles trazem métricas que indicam o caminho que deve ser seguir.
Como isso pode ajudar: mantém você atualizado sobre o que traz resultado e o que pode ser melhorado. Uma avaliação pode ser essencial para montar sua estratégia de comunicação.

Ao somar o conjunto destas soluções, chegamos à palavra de ordem para criar uma estratégia de e-mail marketing bem sucedida: planejamento. Por isso, projete bem cada ação, avalie os riscos e aplique melhorias constantes. Afinal, a entregabilidade é crucial para determinar o sucesso ou declínio de uma campanha de e-mail marketing.

Opt-in e Opt-out

Enquanto a primeira dá conta da chamada política de permissão, isto é, você só poderá enviar campanhas aos contatos que autorizaram, a segunda trata do caminho para descadastros.
Como isso pode ajudar: mantém seus e-mails longe da caixa de spam. Afinal, os envios têm consentimento e ainda dão o livre-arbítrio para quem desejar cancelar.

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