Confira dicas valiosas sobre como administrar e impulsionar as vendas pelo WhatsApp

Como faço para vender pelo WhatsApp? Dúvida muito comum e por isso resolvemos dar para vocês algumas dicas importantes, venham com a gente.

Vocês devem ter visto que já faz algum tempo que surgiram WhatsApp Business e WhatsApp Business API, recursos específicos para gerenciamento de perfis de empresas que permitem atuação profissional na rede, criando muitas oportunidades para que seu relacionamento com seus clientes seja mais atrativo e eficiente. 

Aí vocês se perguntam, é possível vender pelo WhatsApp? Existem regras? O app permite ações de marketing e ações promocionais em sua rede? Como funcionam as diretrizes? Vejam aqui.

Esclarecer esse pontos, tirar dúvidas, entender de fato o que é possível é muito importante, principalmente quando nos referimos ao WhatsApp, uma rede social que está entre as mais utilizadas do mundo, além de ser um dos meios de comunicação mais eficientes, pelo menos aqui no Brasil, é a mais usada para trocas de mensagens entre todos os aspectos de nossas vidas, seja pessoal, familiar e profissional.

Aqui vocês saberão mais sobre o que é possível e também o que não, com relação a atendimento de relacionamento e vendas no WhatsApp, além de informações muito importantes para não irem contra as diretrizes do app.

Quais as diretrizes do WhatsApp a respeito de vendas em sua plataforma?

É fato que atualmente a empresa persiste em não permitir a venda direta em sua plataforma, até pode, algum dia, surgir algo como um WhatsAppCommerce, cunhamos aqui o termo! 😉

É fato que uma das grandes sacadas da plataforma do WhatsApp foi justamente isso, livrar o usuário de anúncios, o que impede as empresas de divulgarem suas campanhas e propagandas por mensagens, pois sempre visou proporcionar a melhor experiência para os usuários da rede.

Com o advento do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API a situação está mudando, a plataforma permite que as marcas comecem ao menos atenderem seus clientes e com isso gerenciar o relacionamento pré e pós venda através da plataforma, fato é que ainda restringe vendas e ações promocionais.

Apesar de não ser possível efetuar vendas diretas pelo canal ou divulgar a empresa, há algumas estratégias que você pode aplicar na rede, e que a longo prazo, podem até colaborar com o aumento das vendas.

GoTo Marketing, como pode me ajudar e apoiar meu negócio através do WhatsApp?

Boa pergunta! Vem com a gente que aqui vamos explicar como ações simples porém extremamente eficazes podem apoiar seu negócio com o uso do WhatsApp.

Prospecção de Clientes

A primeira e mais importante de todas as estratégias, para quem trabalha no WhatsApp, a prospecção de clientes é onde começa tudo, saiba nesse link como fazer caso ainda não tenha lido nosso artigo sobre o tema de prospecção.

Aqui vale destacar que o WhatsApp é uma ótima rede social para iniciar e consolidar o relacionamento e a proximidade com os clientes, utilize com sabedoria e terá os seus contatos próximos a ti. 

Sempre importante saber as regras da plataforma, somente contate e mantenha o contato se seus leads consentirem, tenha sempre em mente que as pessoas agem de forma diferente uma a uma, o mais sábio é usar de educação, bom senso e pedir permissão, sempre!

Atendimento aos Clientes

Todos nós sabemos que o atendimento via WhatsApp é muito importante, grandes marcas utilizam a plataforma para realizar o atendimento a seus clientes e com isso ganham a praticidade e os resultados são significativos. 

É importante o uso do WhatsApp Business API, para um atendimento eficiente e rápido, pois permite a comunicação com diversos clientes ao mesmo tempo e a integração com sistemas da empresa, como CRMs, ERPs, ferramentas de atendimento, entre outros.

Com a automação de recursos técnicos, o uso do chatbot trouxe a utilização de respostas automáticas e personalizadas em etapas da jornada de atendimento, esse processo é muito vantajoso para a empresa que o utiliza, pois disponibiliza aos usuários um canal fácil e prático para contato e pode respondê-los prontamente, desde que configurado corretamente.

Fidelização de Clientes

Deixamos por último a mais importante, pois se você já prospectou, ganhou o permissionamento de seu cliente para troca de mensagens com ele e já efetuou alguma transação comercial, agora você precisa fidelizar seus clientes, incentivá-los a realizarem mais negócios com sua empresa e desenvolverem preferência pela sua marca, tornando-os clientes recorrentes.

A arte de fidelizar clientes é o objetivo mais importante para sua empresas, uma vez que clientes fidelizados costumam ser responsáveis por grande parte da renda do negócio, trazem maior previsibilidade de receita. 

Através do WhatsApp, é possível colaborar com a fidelização ao manter um fluxo de comunicação constante e trabalhar na rede como um canal de suporte e relacionamento com o cliente. 

Entenda aqui a diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API e suas principais funcionalidades

Vamos lá, se sua empresa deseja iniciar o processo de automação e estratégia de negócios pelo WhatsApp, precisa conhecer os 2 recursos disponibilizados às empresas: WhatsApp Business e WhatsApp Business API. 

O WhatsApp Business é basicamente um app com os mesmos recursos e as mesmas funcionalidades do WhatsApp e alguns recursos exclusivos para empresas, permite criar um perfil comercial na rede, onde pode-se inserir informações como horários de atendimento e endereço. 

Através do app é possível acompanhar métricas referentes à atuação da marca no WhatsApp, sendo ideal para pequenas empresas e microempreendedores, entre outros recursos.

No WhatsApp Business API existem funcionalidades para auxiliar médias e grandes empresas a atuarem de forma mais ampla na rede, com muitos contatos ao mesmo tempo e, com o uso de chatbots, automatizar algumas etapas do processo, é o ponto alto.

Esse recurso é extremamente vantajoso para as empresas que almejam expandir sua atuação no WhatsApp e gerenciar seus contatos com maior eficácia, também é possível efetuar automações de mensagens e notificações para os usuários com informações referentes à empresa, como novidades e atualizações de produtos e/ou serviços, muito útil.

Aqui algumas das principais atividades que o WhatsApp Business API permite: 

• Prospectar clientes;
• Estabelecer um relacionamento mais profundo com seus leads;
• Cadastrar clientes de forma automática, via chatbot;
• Divulgar novidades, atualizações e comunicados referentes à marca e seus produtos e/ou serviços;
• Acompanhar relatórios de suas conversas com os clientes;
• Registrar informações fornecidas pelo cliente;
• Gerar engajamento com os usuários.

Como podem ver, há muitas possibilidades e oportunidades a serem exploradas com o API do WhatsApp, siga algumas dessas nossas dicas e aplique em suas estratégias e obtenha seus resultados de forma inteligente.

Agora aproveite que leu até aqui e faça contato conosco, quem sabe podemos trabalhar juntos, construindo para você e sua empresa um case de comunicação onde você e sua empresa tenham destaque no processo de Atendimento aos Clientes, ótimo para você e sua marca!