Óbvio que você já tem algum conhecimento sobre o que é a segmentação de clientes, é muito utilizado em áreas como marketing e vendas, porém notamos que o tema ainda precisa ser melhor explorado.
Fala-se muito sobre segmentação no mundo do marketing digital, o tema fica mais profundo quando se fala de segmentação no email marketing, observa-se ainda apenas uma pequena parte das empresas realizando segmentação em suas listas de contato. Uma das justificativas tem a ver com a falta de tempo, falta de recursos técnicos, conhecimentos, as empresas ainda não conseguem mensurar os possíveis benefícios desta prática, vamos falar mais sobre segmentação até o final deste artigo.
O que é segmentação mesmo?
Segmentação é a arte de saber perceber as individualidades. Por trás de cada e-mail há uma pessoa. E as pessoas são únicas, cada uma tem as suas características, pensamentos, histórias, opiniões e preferências. Quando falamos em segmentação, estamos falando da necessidade primária de perceber que as pessoas são diferentes. Qualquer negócio, online ou offline, precisa perceber esta necessidade, pois só assim conhecerá de verdade quem é o seu público.
Segmentar é analisar e descobrir as características e preferências do seu público e agrupar as pessoas segundo estas preferências em grupos distintos. No mundo do e-mail marketing existem 2 tipos de segmentação, por dados ou por comportamento. A segmentação por dados é quando você separa as pessoas em grupos baseados em informações como idade, região, sexo, renda, categoria de produtos comprados, quantidade de pedidos efetuados, etc. Já a segmentação por comportamento é baseada na interação das pessoas observada após os envios das suas campanhas de email marketing. É quando você poderá separar em grupos distintos as pessoas que já abriram das que nunca abriram suas campanhas, bem como as que clicaram em um determinado link da última campanha enviada. Falaremos na sequencia sobre estes dois tipos de segmentação.
Quais os benefícios em efetuar segmentação de dados?
Definindo o tipo de cliente a ser atendido, as informações se tornam mais claras, segmento com que irá atuar, você pode responder às seguintes perguntas:
- Quais as dores desse segmento?
- Quais são as personas que precisam ser atingidas?
- Com quais veículos preciso estabelecer um relacionamento?
- Qual o meu timing para a criação e execução do planejamento de assessoria?
Se você decide atender empresas de serviços que oferecem transporte de materiais sensíveis, ao mesmo tempo em que precisa divulgar um evento acadêmico ou negociar compras de insumos hospitalares, as coisas começam a se complicar.
O timing de divulgação dessas áreas são totalmente diferentes, assim como a abordagem. É complexo para um mesmo profissional gerenciar demandas tão diferentes. A segmentação de clientes é uma forma de organizar um pouco esse trabalho.
Começando a trabalhar com segmentação
Vá pelo básico, comece a segmentar sua base de contatos a partir de dados existentes em seus cadastros, encontre dados como nome, região, data de nascimento, gênero e quantidade de pedidos no sistema ERP de sua empresa ou no painel da plataforma da sua loja virtual. Organize esses dados em planilhas eletrônicas, o objetivo é fazer com que o sistema de email marketing possa recebê-los e tratá-los. Aqui uma dica importante, quanto mais informações, mais segmentações você conseguirá fazer, veja que o campo “Nome” é de grande importância que você importe no sistema de email marketing, ainda que ele não seja usado para segmentação. Tendo o nome das pessoas é possível carregá-los a partir do sistema e exibir o nome do destinatário no assunto ou no corpo do e-mail. Esse é o primeiro passo para personalizar a sua comunicação com os seus clientes, aqui começa a sua jornada para obter ótimos retornos.
Quais os próximos passos depois de ter dados para segmentar?
Já é hora de importar os dados para o seu sistema de email marketing. Primeiro você deverá criar os campos personalizados no sistema (cada coluna da planilha será um campo personalizado), uma vez criados basta importar o arquivo, assim o sistema de email marketing terá todos os dados importados, você poderá criar os segmentos que desejar, através de regras que você mesmo definir, alguns exemplos: Homens, Mulheres, idade acima dos 21 anos, pessoas de Minas Gerais, renda familiar acima de R$3.000, enfim, uma vez as regras definidas você terá os grupos de pessoas que julgar interessante para suas estratégias de comunicação!
Tenho apenas o campo “e-mail” na minha base. O que fazer então?
É possível segmentar listas de e-mail também segundo o comportamento dos usuários. Os comportamentos genéricos mais importantes para segmentar são de pessoas que já abriram alguma campanha e pessoas que nunca abriram nenhuma campanha. Com esta simples divisão você já pode criar um conteúdo distinto e mais chamativo para enviar ao grupo que nunca abriu as suas campanhas. Já o grupo que abriu pode receber algum benefício, pois já demonstrou interesse em seu conteúdo e talvez necessite de um reforço na comunicação para converter uma venda. É natural afunilar mais, criar segmentos com base em cliques em links específicos, é possível criar grupos de pessoas que têm interesse em um ou mais produtos, que muitas vezes são opostos de outros. Uma nota importante, se estas pessoas chegaram ao ponto de clicar é porque têm interesse! Que tal enviar um conteúdo personalizado para elas com o benefício que falta para fechar logo uma nova venda?
Enviar uma SMS para os contatos que não abriram o seu email
Se a base de dados de contatos que importou para sua plataforma de Email Marketing tem além dos endereços de email de cada contato, como também o celular, você poderá enviar uma SMS para as pessoas que não abrirem o email.
Comece por enviar o seu email normalmente para os contatos pretendidos. se em 24 horas, as pessoas não abrirem o email marketing, crie uma segunda ação para essa listagem de contatos e opte por enviar um SMS para que essas pessoas possam receber um reforço da comunicação, A sua plataforma multicanais vai mostrar os contatos que não abriram aquele email específico, grave este segmento e use-o para enviar só para essas pessoas uma SMS com uma versão resumida da mensagem que enviou por email, além de assegurar que sua mensagem vá ao seu cliente, você tem maior chance de conseguir converter suas ações de marketing.
Não só maximizará as hipóteses de que a mensagem seja lida (a percentagem de leitura das SMS é muito superior à do email), como poupará nos custos de envio de SMS, pois não será necessário enviá-la para toda a lista de contatos!
Crie filtros para que seja possível usar automação
Você poderá criar uma série de combinações de filtros para criar segmentos cada vez mais específicos. Tudo depende da sua estratégia, qual produto você quer vender e para quem. Unindo a personalização do uso do nome das pessoas com um conteúdo de acordo com os interesses (ou desinteresses) comprovados pelas interações com outras campanhas, você estará trabalhando corretamente a segmentação e enviando conteúdo relevante ao seu público. Nada mais importante do que enviar o conteúdo certo, para as pessoas certas na hora certa! Isto com certeza aumentará a sua conversão. Como vimos, tudo isto dá trabalho, afinal você terá que se dedicar a extrair mais dados, criar os segmentos, criar mais conteúdo e analisar mais relatórios. E será que vai valer a pena? Só a sua experiência vai trazer esta resposta. Com certeza vale a pena tentar. Os resultados podem ser surpreendentes!
Gostou desse artigo? Que al compartilhar com seus pares e também comentar aqui prá gente qual a sua experiência com segmentação de dados?
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